Сегодня 21 августа 2018 г., вторник, 09:17USD 67.18 0.305EUR 76.72 +0.5356
Вправе знать

Что делать, если банкомат «зажал» часть денег?

29 июня 2016
hits 2342

Если банкомат выдал денег меньше, чем вы запрашивали, но со счета была списана изначально запрашиваемая сумма, или после внесения через банкомат одной суммы на счет записывается другая, «Вправе знать!» расскажет, что делать, когда электронно-механическое устройство не хочет честно работать.

Банки, дорожащие репутацией, по запросу клиента проводят расследование и, выявив технический сбой, возвращают недостающие деньги на счет клиента. Но что делать, если, столкнувшись с ошибкой банкомата, финансовая организация отказывается вернуть деньги, ссылаясь на результаты проверки, которые не зафиксировали ошибку и лишних денег в банкомате?

Представьте ситуацию. Женщина хочет снять со счета 30 тыс. руб., вписывает соответствующую сумму в окне банкомата, забирает деньги, отходит от аппарата, пересчитывает деньги и... недосчитывается пяти тысяч. Дама немедленно обращается к сотрудникам банка, просит зафиксировать количество купюр на руках, пишет заявление «о недостаче», но его не принимают, потому что у клиентки нет с собой паспорта. Женщина продолжает настаивать на том, чтобы заявление у нее приняли сейчас, а документ, удостоверяющий личность, она принесет позже. Снова отказ. Банк даже отказался предоставить клиентке телефон (свой она оставила дома) для связи со службой по работе с банкоматами. Сбегав за паспортом, женщина все же оставляет заявление, а через какое-то время получает ответ: «По результатам проведенной банком проверки нарушений не обнаружено... банкомат выдал 30 тыс. руб.». К делу подключились юристы. Проанализировав детали проблемы, они развели руками: судебный иск имеет крайне туманные перспективы, так как отсутствует доказательная база и доказать, что проверка проведена банком неправильно, практически невозможно, ведь сторонний человек априори не может вмешаться и проконтролировать процесс банковского расследования.

Грамотные действия при получении денег в банкомате серьезно увеличивают шансы возвращения недополученной суммы. Какими должны быть эти действия, рассказал гендиректор юридической компании «Базальт» Василий Неделько:

1. При снятии наличных всегда выбирайте в банкомате функцию «напечатать чек». Особенно если речь идет о значительных суммах. Данные с чека помогут оперативно составить заявление в банк.

2. Взяв деньги, сразу пересчитайте их. Обязательно сделайте это перед видеокамерами банкомата (зона съемки расположена на уровне экрана либо чуть выше) - камера должна зафиксировать количество купюр и их номинал. Проделывать эту операцию под взглядами посторонних, конечно, некомфортно, но, если банкомат вас обсчитал, это поможет вернуть деньги.

3. Если выданная сумма не совпадает с запрошенной, обратитесь к людям, ставшим очевидцами произошедшего. Привлеките их внимание и вместе пересчитайте купюры перед видеокамерами банкомата. Попросите у свидетелей контактные данные.

4. Запишите номер банкомата (его можно узнать из чека или присланной на телефон sms) и адрес, где он находится.

5. Обратитесь в банк с заявлением. В нем укажите время и место происшедшего, номер банкомата, его адрес, сумму, которая была затребована, количество и номинал полученных купюр. Укажите имена свидетелей, если они были. Сообщите, что видеокамеры банкомата зафиксировали количество и номинал полученных купюр. Попросите сохранить видеозапись.

6. Снимите копию с заявления. Поставьте на нем входящий номер. Уточните сроки рассмотрения заявления.

7. Некоторые банки принимают заявления по телефону. Если выбрали такой путь, запишите имя сотрудника банка и номер обращения.

- Дальнейшее развитие ситуации зависит от того, насколько банк ценит своих клиентов, - говорит Василий Неделько. - Банк провел расследование и со словами извинения вернул вам деньги? Прекрасно! Но что делать, если получен ответ: «Излишек денег и сбоев в работе банкомата не выявлено, мы не можем удовлетворить ваше требование о возврате средств»? Можно попробовать оспорить результаты банковского расследования в судебном порядке, но сначала реально взвесьте шансы на победу. Самым весомым доказательством может стать видеозапись, на которой вы пересчитываете полученные из банкомата купюры. Банк по запросу суда должен ее предоставить. Если такой видеозаписи нет, ситуация усложняется, поскольку свидетельские показания и пересчет денег, когда клиент уже отошел от кассы, не являются бесспорным доказательством.

 

 

Просмотров: 2342
Поделиться
Подписывайтесь на наш канал в Telegram! Чтобы подписаться на канал «Мир Новостей» в Telegram, достаточно пройти по ссылке https://t.me/mirnov с любого устройства, на котором установлен мессенджер, и присоединиться при помощи кнопки Join внизу экрана.

Оставайтесь с нами. Подпишитесь на канал в Яндекс.Новости и получайте актуальные и проверенные новости.

Добавить в «Мои источники» на Яндекс.Новости



Комментарии (0)

Добавить комментарий

Содержание комментариев на опубликованные материалы является мнением лиц, их написавших, и может не совпадать с мнением редакции. MIRNOV.RU не несет ответственности за содержание комментариев и оставляет за собой право удаления любого комментария без объяснения причин.

Популярное
Главу австрийского МИД раскритиковали за приглашение Путина на свадьбу
Владимир Путин получил приглашение на свадьбу министра иностранных дел Австрии Карин Кнайсль и ответил согласием. Несмотря на то, что приглашение не имеет отношения к политике, Кнайсль подверглась резкой критике. Министру даже предложили добровольно покинуть свой пост.
17 августа 2018
Названы наиболее популярные профессии среди пенсионеров
Россияне пенсионного возраста чаще всего ищут работу в базах вакансий на должности, где требуется высокая квалификацией, большой опыт работы.
16 августа 2018
Песков высказался о преследованиях за репосты
Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков высказался по поводу участившихся в последнее время преследований за публикации в социальных сетях. По мнению Пескова, в этом деле, как и во всех остальных, должен преобладать здравый смысл.
14 августа 2018
Пенсионерку из Тольятти обвинили в эксремизме
Сегодня СК предъявило пожилой жительнице Тольятти Любови Кузаевой обвинение по 10 эпизодам и 5 статьям Уголовного кодекса. Об этом рассказал прессе адвокат пенсионерки Тимур Мифтахутдинов.
16 августа 2018
Судьба тарифов ЖКХ решится в течение двух недель
Вице-премьер Виталий Мутко заявил, что решение о возможном повышении в два этапа в течение следующего года тарифов на коммунальные услуги из-за увеличения НДС будет принято к началу сентября.
17 августа 2018
Россиянам сменят сим-карты на одобренные ФСБ
Россиян переведут на сим-карты, позволяющие идентифицировать абонента, используя шифрование, сертифицированное в ФСБ. Об этом «Коммерсанту» рассказали в Минкомсвязи.
17 августа 2018
Загрузка...