Сегодня 20 января 2018 г., суббота, 00:12USD 56.58 -0.1705EUR 69.39 +0.1371
Потребительский рынок

Картинки из глубинки: Ненавязчивый сервис

27 июня 2017
hits 1284

Фраза «клиент всегда прав» давно известна всем. Но доказательств этого волнующего тезиса крайне мало. 

Наверно, в этом стопроцентно убедились все авиапассажиры, которые пытались вернуть билет на «неизвестно насколько» отложенный рейс. Или сдать обратно в магазин купленную ребенку вещь, которая не подошла по размеру.

Стилистику взаимоотношений с клиентом в России продемонстрировал исключительно «ласковый» сервис в Саратове, где 19 июня в очередной раз остановились трамваи на нескольких маршрутах. В проигрыше оказались лишь пассажиры, а призовые в виде дохода от проданных билетов достались виновнику торжества - предприятию «Саратовгорэлектротранс».

Казалось бы, чего проще вернуть эти небольшие в общем-то деньги. Которые, надо честно сказать, возвращают. Но...

Для получения своих рублей обратно надо пройти в офис компании (непременно с паспортом), написать заявление и, приложив к нему билет, искать управляющего, который должен этот документ подписать.

Однако получить в бухгалтерии вожделенные семнадцать (!) рублей можно только после того, как «специалисты выяснят причину остановки транспорта»! (Согласно инструкции МУПП «Саратовгорэлектротранс».)

Понятен смысл замысловатого маршрута? Какой нормальный человек, не изголодавшийся до крайности, пойдет выбивать деньги за неудавшуюся услугу? И вот такая картина: трамваи стоят, а денежки едут в карман предприятия.

А если честно, хочется ли предприятию в таких случаях раз и навсегда устранить неисправность, чтобы трамваи забегали по рельсам без всяких ЧП? Конечно же, нет. Это же не бьет по карману пассажирам!

Спрашивается, почему кондукторы на месте не могут вернуть деньги пассажирам, которых элементарно кинули? Нельзя. Во-первых, есть инструкция. Во-вторых, есть золотое правило нашего сервиса: «Вас много, а я одна».  А в-третьих, никто никогда материально не наказывал компанию за аварийные, но регулярные остановки транспорта.

Вообще, в поисках причин невыполнения планов и заданий наши чиновники проявляют просто феноменальную находчивость и   фантазию, которой бы позавидовали даже Айзек Азимов с Гербертом Уэллсом.

Вот, например, обсуждаются на совещании причины невыполнения плана газификации в Курганской области.  И руководитель областного департамента строительства и ЖКХ Роман Ванюков бесстрашно заявляет, что план области «не удается выполнить в полном объеме из-за низких доходов населения, а также оттока жителей из районов». Иначе говоря, население нищает, люди убегают и таким образом газифицировать нечего. (Странно, только-только на прямой линии президент Путин заявил, что период стагнации кончился и экономика неумолимо пошла вверх и что доходы населения растут, а тут, выходит, ситуация иная?) 

Изумился этому оправданию первый заместитель губернатора Виктор Сухнев: мол, тогда почему такой низкий процент выполнения плана в пригороде Кургана - всего 17%? Ведь там каждый год население только прибавляется и доходы повыше?

Но и тут Роман Ванюков не растерялся и заявил, что это всего лишь промежуточные данные и областной центр обгонит всех к концу года.

Я думаю, что не все участники совещания свято поверили, что к новому, 19-му году уровень газификации, который в Зауралье в ХХI веке едва достиг 48%, сможет катастрофически измениться. Ведь талантливый поиск оправданий - это в России не промежуточное явление.

Акрам Муртазаев.

Еженедельник

«Новый Вторник».

КОММЕРСАНТЪ/FOTODOM

Просмотров: 1284
Поделиться
Подписывайтесь на наш канал в Telegram! Чтобы подписаться на канал «Мир Новостей» в Telegram, достаточно пройти по ссылке https://t.me/mirnov с любого устройства, на котором установлен мессенджер, и присоединиться при помощи кнопки Join внизу экрана.


Комментарии (0)

Добавить комментарий

Содержание комментариев на опубликованные материалы является мнением лиц, их написавших, и может не совпадать с мнением редакции. MIRNOV.RU не несет ответственности за содержание комментариев и оставляет за собой право удаления любого комментария без объяснения причин.

Популярное
Стало известно, какие сюрпризы преподнесет погода в феврале и марте
Руководитель Гидрометцентра Роман Вильфанд рассказал о погоде на европейской части России в последний месяц зимы и в первый весенний месяц.
17 января 2018
Социологи выяснили, за кого россияне хотят голосовать на выборах
Генеральный директор Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) Валерий Федоров поделился результатами опроса о предпочтениях граждан РФ на предстоящих выборах президента страны.
15 января 2018
СМИ: В случае своей победы на выборах, Путин изменит бюджет страны
В случае своей победы на президентских выборах Владимир Путин планирует начать свой новый срок на посту главы государства с внесения определенных изменений в бюджетную систему страны. Об этом рассказали «Ведомости» со ссылкой на представителей власти и федеральных чиновников.
15 января 2018
Пенсионную систему России предложили радикально изменить
Пенсионная и страховая система России нуждаются в серьезных изменениях. С таким заявлением выступила глава Счетной палаты Татьяна Голикова .
16 января 2018
Европейцам понравилось экономить по-японски
Этой зимой британцы обратились к бабушкиным рецептам обогрева: они наполняют горячей водой грелки и бутылки, чтобы сэкономить на счетах за отопление.
13 января 2018
Ученые рассказали, чем опасны чайные пакетики
Частое употребление чая в пакетиках может крайне негативно сказаться на здоровье человека. Недавнее исследование показало, что данный напиток заметно повышает риски развития рака и бесплодия.
16 января 2018
Загрузка...
Подпишитесь на «Мир Новостей»

X

Самое актуальное и интересное на вашей электронной почте