Картинки из глубинки: Ненавязчивый сервис — Мир новостей
Сегодня 18 января 2019 г., пятница, 01:27USD 66.21 +0.7871EUR 76.05 +0.3152
Потребительский рынок

Картинки из глубинки: Ненавязчивый сервис

27 июня 2017
hits 1739

Фраза «клиент всегда прав» давно известна всем. Но доказательств этого волнующего тезиса крайне мало. 

Наверно, в этом стопроцентно убедились все авиапассажиры, которые пытались вернуть билет на «неизвестно насколько» отложенный рейс. Или сдать обратно в магазин купленную ребенку вещь, которая не подошла по размеру.

Стилистику взаимоотношений с клиентом в России продемонстрировал исключительно «ласковый» сервис в Саратове, где 19 июня в очередной раз остановились трамваи на нескольких маршрутах. В проигрыше оказались лишь пассажиры, а призовые в виде дохода от проданных билетов достались виновнику торжества - предприятию «Саратовгорэлектротранс».

Казалось бы, чего проще вернуть эти небольшие в общем-то деньги. Которые, надо честно сказать, возвращают. Но...

Для получения своих рублей обратно надо пройти в офис компании (непременно с паспортом), написать заявление и, приложив к нему билет, искать управляющего, который должен этот документ подписать.

Однако получить в бухгалтерии вожделенные семнадцать (!) рублей можно только после того, как «специалисты выяснят причину остановки транспорта»! (Согласно инструкции МУПП «Саратовгорэлектротранс».)

Понятен смысл замысловатого маршрута? Какой нормальный человек, не изголодавшийся до крайности, пойдет выбивать деньги за неудавшуюся услугу? И вот такая картина: трамваи стоят, а денежки едут в карман предприятия.

А если честно, хочется ли предприятию в таких случаях раз и навсегда устранить неисправность, чтобы трамваи забегали по рельсам без всяких ЧП? Конечно же, нет. Это же не бьет по карману пассажирам!

Спрашивается, почему кондукторы на месте не могут вернуть деньги пассажирам, которых элементарно кинули? Нельзя. Во-первых, есть инструкция. Во-вторых, есть золотое правило нашего сервиса: «Вас много, а я одна».  А в-третьих, никто никогда материально не наказывал компанию за аварийные, но регулярные остановки транспорта.

Вообще, в поисках причин невыполнения планов и заданий наши чиновники проявляют просто феноменальную находчивость и   фантазию, которой бы позавидовали даже Айзек Азимов с Гербертом Уэллсом.

Вот, например, обсуждаются на совещании причины невыполнения плана газификации в Курганской области.  И руководитель областного департамента строительства и ЖКХ Роман Ванюков бесстрашно заявляет, что план области «не удается выполнить в полном объеме из-за низких доходов населения, а также оттока жителей из районов». Иначе говоря, население нищает, люди убегают и таким образом газифицировать нечего. (Странно, только-только на прямой линии президент Путин заявил, что период стагнации кончился и экономика неумолимо пошла вверх и что доходы населения растут, а тут, выходит, ситуация иная?) 

Изумился этому оправданию первый заместитель губернатора Виктор Сухнев: мол, тогда почему такой низкий процент выполнения плана в пригороде Кургана - всего 17%? Ведь там каждый год население только прибавляется и доходы повыше?

Но и тут Роман Ванюков не растерялся и заявил, что это всего лишь промежуточные данные и областной центр обгонит всех к концу года.

Я думаю, что не все участники совещания свято поверили, что к новому, 19-му году уровень газификации, который в Зауралье в ХХI веке едва достиг 48%, сможет катастрофически измениться. Ведь талантливый поиск оправданий - это в России не промежуточное явление.

Акрам Муртазаев.

Еженедельник

«Новый Вторник».

КОММЕРСАНТЪ/FOTODOM

Поделиться
Подписывайтесь на наш канал в Telegram! Чтобы подписаться на канал «Мир Новостей» в Telegram, достаточно пройти по ссылке https://t.me/mirnov с любого устройства, на котором установлен мессенджер, и присоединиться при помощи кнопки Join внизу экрана.

Оставайтесь с нами. Подпишитесь на канал в Яндекс.Новости и получайте актуальные и проверенные новости.

Добавить в «Мои источники» на Яндекс.Новости



Комментарии (0)

Добавить комментарий

Содержание комментариев на опубликованные материалы является мнением лиц, их написавших, и может не совпадать с мнением редакции. MIRNOV.RU не несет ответственности за содержание комментариев и оставляет за собой право удаления любого комментария без объяснения причин.

Популярное
Cирийские ПВО сорвали еще одну ракетную атаку Израиля
Сирийцы смогли сбить большую часть израильских ракет.
12 января 2019
Бедных россиян будут «вычислять» по-новому
Вице-премьер Татьяна Голикова сообщила, что в нашей стране изменится подход к измерению уровня бедности.
16 января 2019
Долги до 100 тысяч рублей будут удерживать из зарплаты
Накануне нового года был принят в окончательном чтении скандальный закон №519890-7 о внесудебном взыскании долгов. Теперь из зарплаты могут вычесть 100 тыс. рублей без суда и приставов.
11 января 2019
Газманов рассказал о семейном бюджете
У есаула российской эстрады трое детей: Родион - от первого брака, Марианна - от второго и приемный Филипп. Газманов уверяет, что не позволяет наследникам лишних трат и баловства.
13 января 2019
Ученые обнаружили плюсы от употребления кофе и алкоголя
Исследование 90+ Study, которое провели специалисты из Калифорнийского университета, показало, что люди, умеренно употребляющие спиртное и кофе, живут дольше стопроцентных трезвенников.
12 января 2019
Россиянин придумал собственный дорожный знак для парковки
Депутат городской думы города Муравленко, расположенного в Ямало-Ненецком автономном округе Эмиль Хайруллин рассказал об оригинальном изобретении жителя Ноябрьска, с помощью которого он «защищает» парковочное место в своём дворе.
11 января 2019
Загрузка...