Сегодня 16 августа 2018 г., четверг, 15:36USD 66.89 0.516EUR 76.05 0.8323
Вправе знать

Банкомат-кидала

1 октября 2015
hits 1176

Положила 25 тыс. руб. на карточку через банкомат, а он выплюнул карту и чек, на котором было написано: «Деньги не распознаны, обращайтесь в отделения банка». После обращения в банк мне вернули только 12 тыс. руб. и сказали, что только эти «лишние деньги» были обнаружены в банкомате. Что мне делать, если случится подобное?

Юлия, г. Челябинск.

 

Финансовый консультант Алла Грицаева: «По Федеральному закону №395-1-ФЗ от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности» за некачественную банковскую услугу ответственность несет банк в любом случае. Но на практике не все так просто. Наиболее распространенные ситуации: банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет или списал со счета, но не выдал наличными. Не каждый банк в таких случаях идет навстречу клиентам, однако не стоит опускать руки и паниковать - усилия по возвращению денег будут не напрасными, если все сделать правильно.

Для начала надо понять, что в работе банкомата может произойти кратковременный сбой и внесенные средства могут поступить на счет в течение суток, а при снятии деньги могут быть выданы не сразу, а через какое-то время. Поэтому, не получив или недополучив деньги, оставайтесь вместе с сотрудником банка у аппарата до следующего клиента, чтобы тот не забрал ваши деньги, когда будет снимать свои.

Бывает, что банк автоматически возвращает деньги на счет клиента, если в работе платежной системы происходит сбой, поэтому стоит позвонить в кредитную организацию по телефону техподдержки и узнать, вернутся ли вам деньги. Сделать это лучше, не отходя от банкомата. Если техподдержка не решит проблему, придется не позднее следующего дня написать претензию в банк. Она должна содержать: описание ситуации, требования о возврате денег, проведении сверки кассовой ленты банкомата с данными инкассации, сохранении записи камер наблюдения банкомата и телефонного разговора с оператором. Один экземпляр с подписью сотрудника банка, принявшего заявление, нужно оставить себе.

Если карта была выдана одним банком, а операция проводилась в банкомате, принадлежащем другому, заявление надо подавать в свой банк. Сроки для проведения проверки по факту удержания средств, как правило, не превышают месяца.

Если банк игнорирует обращение, идите в суд, приложите к иску копию претензии (до этого обратитесь в полицию с заявлением о проверке факта незаконного списания денежных средств, ведь даже постановление об отказе в возбуждении уголовного дела станет дополнительным подтверждением вашей попытки досудебного урегулирования спора).

Судебная практика показывает, что клиенту не всегда удается доказать свою правоту. Например, даже если сбой в работе банкомата будет установлен, суд может признать, что ответчик не дождался выдачи денежных средств и они были изъяты неустановленными лицами, а не удержаны банком. Этот факт будет подтвержден или опровергнут с помощью записи камер наблюдения, которые суд должен истребовать в качестве доказательства».

 

Просмотров: 1176
Поделиться
Подписывайтесь на наш канал в Telegram! Чтобы подписаться на канал «Мир Новостей» в Telegram, достаточно пройти по ссылке https://t.me/mirnov с любого устройства, на котором установлен мессенджер, и присоединиться при помощи кнопки Join внизу экрана.

Оставайтесь с нами. Подпишитесь на канал в Яндекс.Новости и получайте актуальные и проверенные новости.

Добавить в «Мои источники» на Яндекс.Новости



Комментарии (1)

Добавить комментарий

RSS-лента RSS-лента комментариев

Содержание комментариев на опубликованные материалы является мнением лиц, их написавших, и может не совпадать с мнением редакции. MIRNOV.RU не несет ответственности за содержание комментариев и оставляет за собой право удаления любого комментария без объяснения причин.

Популярное
Солдаты ВСУ переходят на сторону ополченцев ДНР
Растет ожесточение украинских карателей.
10 августа 2018
Силуанов объяснил, почему упал рубль
Первый вице-премьер, министр финансов Антон Силуанов прокомментировал ситуацию на российском финансовом рынке. По его словам, падение курса рубля связано не только с новыми антироссийскими санкциями.
9 августа 2018
Володин допустил упразднение государственных пенсий
Спикер Госдумы Вячеслав Володин в рамках встречи с жителями Саратова высказался о возможном отказе от государственных пенсий. Парламентарий объяснил идею серьёзным дефицитом Пенсионного фонда.
13 августа 2018
Больных детей не пустят в школу и детсад
С начала нового учебного года в российских школах и детских садах будет запущена процедура утреннего фильтра. Она подразумевает недопуск к занятиям детей с признаками заболеваний.
9 августа 2018
Под Ростовом обнаружено захоронение на тысячу лет старше, чем египетские пирамиды
В Ростовской области было обнаружено захоронение, отнесённое археологами к IV тысячелетию до нашей эры. Оно на тысячу лет старше, чем знаменитые египетские пирамиды.
9 августа 2018
Учёные признали пользу соли
Соль – белый яд, а сахар – сладкий яд. Об этом многие из нас помнят с самого детства. Однако, на самом деле соль не просто полезна для человеческого организма, но и является незаменимой для здоровья сердечно-сосудистой системы.
11 августа 2018
Загрузка...