Даже не знаю, как все это рассказать... Покупала в магазине хлеб, дала пятьсот рублей. А кассирша мне сдачу дает с сотни. Я говорю ей: неправильно, я ведь вам пятьсот дала. А она в крик, опозорила на весь магазин. Стыдно стало, даже сказать нельзя как. Заплакала я и пошла домой. Разве можно так издеваться над людьми?
Алена Урокина, г. Пермь.
К сожалению, такие ситуации не редкость. Наиболее распространенный вид мошенничества на кассе - обсчет покупателя при сдаче. Конечно, это может происходить незлонамеренно, но деньги пожилой человек теряет абсолютно реальные.
Учтите: ни одно из этих разбирательств не может начаться в автоматическом режиме, а требует вашей инициативы. Вы должны лично обратиться в соответствующее учреждение.
Органы МВД и Общество защиты прав потребителей уже давно разработали простые правила, которые помогут вам избежать этих неприятностей.
Считайте сдачу сразу после оплаты товара. Проверяйте чек на соответствие фактического товара «пробитому», а также указанной суммы. Перед покупкой обратите внимание на прикрепленный ценник. Если он был заменен или заклеен, это должно вызвать подозрения. Этикетка товара должна соответствовать его содержанию. Весовой товар, расфасованный в магазине, имеет смысл взвесить на контрольных весах.Действия кассира на служебном месте регламентированы законом. В общем виде его работа состоит в следующем:
провести ваш товар через кассовый аппарат - ни одно из наименований не может быть добавлено в чек позже; сообщить стоимость покупки, а после получения денег произнести примерно следующее: «С вас 456 рублей, ваши 500 рублей»; сдача выкладывается на прилавок, и сумма сдачи произносится вслух.При соблюдении этих правил обсчет в кассе просто невозможен. Если это происходит, значит, имеет место нарушение кассиром своей служебной инструкции.
Постарайтесь сделать все возможное для того, чтобы разобраться по горячим следам. Если пройдет какое-то время, восстановить справедливость будет сложнее.
Михаил Беликов.