До недавнего времени многие вопросы социально-коммунального свойства можно было решить через многофункциональные центры (МФЦ), созданием которых так гордился мэр Москвы. На какое-то время они действительно облегчили жизнь москвичей.
Здесь можно было взять справку о состоянии жилья и коммунальных платежей, получить статус предпенсионера и прилагающуюся к нему социальную карту москвича, оформить обычный загранпаспорт на пять и биометрический - на десять лет и сделать многое другое. Было быстро, удобно, просто. Но больше не будет. Столичные МФЦ с февраля-марта нынешнего года не оказывают большей части ранее предоставлявшихся услуг, отправляя посетителей регистрироваться на портале mos.ru и запрашивать все справки, а также заказывать социальные карты именно там.
ХОЖДЕНИЕ ПО МУКАМ
У меня вопрос: разве не для того создавались МФЦ, чтобы граждане имели равные возможности на предоставление всех необходимых им услуг? Как говорится, без бумажки ты букашка, а с бумажкой - человек. В дособянинскую эру за любой справкой приходилось изрядно побегать по разным кабинетам, но потом в этом вопросе настал рай. Берешь в МФЦ талончик с номером, по которому тебя вызывают к окошечку, оплачиваешь запрос на требующийся документ - и получаешь его в среднем в течение недели. Ну красота ведь?
Теперь большинство услуг цифровизировали. Тетенька с платочком на шее на стойке при входе в МФЦ посылает всех посетителей регистрироваться на mos.ru. Чтобы это сделать, нужно сначала пройти все этапы регистрации на «Госуслугах», а также процедуру подтверждения личности через тот же МФЦ и банк. И потом только через «Госуслуги» многострадальные жители столицы должны попытаться открыть свой аккаунт на mos.ru.
Если честно, мне пока это сделать не удалось, хотя я достаточно продвинутый пользователь, 25 лет за компьютером. А вот муж на mos.ru зарегистрирован, на работе ему в этом помогли, да что толку? Нужных справок об отсутствии недвижимости в собственности заказать он там так и не смог пока. Справки примерно раз в полгода супруг приносит на работу, чтобы ему продлили договор на предоставление служебного жилья, в котором мы обретаемся уже 12 лет. Раньше заказывали эти справки в МФЦ, в последний раз делали это в январе. Но больше, по словам тетеньки в форменном костюме, этой услуги здесь не предоставляют. Mos.ru постоянно висит, у него какая-то очень громоздкая система защиты, притом что личные данные зарегистрированных москвичей утекают из него с легкостью воды, проходящей сквозь сито.
СТАТУС И КАРТА
Когда я в 55 лет получала статус предпенсионера, а было это в 2019 году, то в МФЦ мне сразу, в день обращения, и сам статус присвоили, и выдали временную бумажную версию социальной карты москвича (по которой можно бесплатно ездить в транспорте и получать скидки в супермаркетах, аптеках, музеях и т. п.), а через месяц заменили ее на пластиковую. Через год, когда меня перевели в пенсионеры, на счет, привязанный к этой же социальной карте, мне стала приходить пенсия. Года два назад соцкарта размагнитилась и перестала функционировать. Я обратилась в МФЦ, где мне сразу же вручили временную бумажную карту, а через месяц выдали пластиковую. Все для человека - максимально просто и удобно!
В прошлом году услугу регистрации в качестве предпенсионера и получение соцкарты москвича цифровизировали. Что нам рассказывали о цифровизации? Обещали, что она еще больше упростит нашу жизнь. Не верьте, ничего не упростилось, а пришло в состояние квантовой запутанности. Статус предпенсионера в день обращения получить невозможно, на это уйдет не меньше месяца. Никакой временной соцкарты, пока изготавливается постоянная, у вас не будет, а постоянную пластиковую можно прождать до морковкина заговенья.
Объясняю на примере моего мужа. Он всего на год старше меня, но до пенсии ему еще ох как далеко! Мужчины 1963 года рождения выйдут на нее только в 2028 году, то есть в 65 лет - в возрасте, установленном пенсионными реформаторами взамен прежних 60 лет. Это первая возрастная категория, которой не скостят срок выхода на пенсию ни на сутки. Но, как известно, пилюлю подсластили возможностью получения в 60 лет статуса предпенсионера и связанных с ним льгот, которые гарантирует наличие пресловутой соцкарты москвича. Это в теории, а вот что имеем на практике.
Итак, в прошлом году мужу исполнилось 60 лет, а значит, настало время получать статус предпенсионера. В МФЦ принимать у него соответствующее заявление отказались, послали регистрироваться в этом качестве на портале госуслуг. Никакой временной бумажной соцкарты он, соответственно, не получил вообще (похоже, их больше не существует). Более того, пластиковой соцкарты москвича ему не выдали до сих пор!
О присвоении статуса предпенсионера муж узнал после того, как в начале апреля 2024 года после многократных попыток прояснить этот вопрос над ним сжалился кто-то из дежуривших на ресепшен сотрудниц МФЦ и проверил соответствующие электронные списки. Оказалось, что муж уже семь месяцев как предпенсионер, но ничего не знает об этом. А самое главное - картой москвича не пользуется! Ведь она больше не выдается автоматически. Потому что запросить ее нужно где? Правильно, на mos.ru! Сделать это удалось далеко не с первой попытки. 17 апреля мужу пришло наконец сообщение о том, что карта изготовлена и через две недели будет доставлена в МФЦ. Но воз и ныне там, на дворе май, а карту никто никуда так и не доставил. Жить стало лучше, жить стало веселее, говорите? Да ничего подобного!
Мария Куликова.
Фото: LEGION-MEDIA
