За последние 10 лет в сфере розничной торговли россиян стали обманывать в 3,5 раза чаще, в сфере услуг - в 6 раз.
Ежедневно сотни людей сталкиваются с поломкой бытовой техники. Сегодня при сокращении доходов россиян и росте цен на электронику покупка нового прибора может быть слишком накладна. Поэтому все чаще россияне ищут мастера и все чаще жалуются в Роспотребнадзор на индивидуальных предпринимателей, осуществляющих ремонт бытовой техники.
- К сожалению, той индустрии ремонта, которая была в советские времена, больше не существует - сегодня ремонт стал вотчиной мошенников и криминала. Вызывая мастера, россияне в лучшем случае становятся жертвами обмана, - считает глава Общества защиты прав потребителей Алексей Самохвалов.
СДАЛ КОМПЬЮТЕР - ПОЛУЧИЛ ХЛАМ
Большая часть «ремонтников» в нынешние времена - сами себе ремонтники, оформленные как ИП. Но нередко речь идет о настоящей мафии.
«На том же Савеловском рынке предлагают к продаже бэушные ноутбуки, планшеты и прочую технику - почти вся она собрана из деталей, незаконно снятых во время ремонта, - продолжает Самохвалов. - Вы приносите ремонтировать компьютер, а назад через два дня получаете неизвестно что - половину запчастей с вашего компьютера уже сняли, заменив их на старый хлам. В итоге ваш компьютер проработает неделю или месяц, хотя по закону мастер должен давать полгода гарантии на отремонтированную технику».
Поэтому, советует Самохвалов, проще не ремонтировать технику, а сразу сдать ее мошенникам добровольно: «Прийти на тот же Савеловский рынок, сдать свой сломанный компьютер и вместо него купить бэушный - этот «самодел» наши дельцы с рынков делают неплохо и дают на него гарантию до двух лет».
РЕМОНТ ПО ОБЪЯВЛЕНИЮ
Другой вариант - отнести технику в ремонт знакомому мастеру либо в специализированный сервисный центр того же «Самсунга» или «Сони».
«К сожалению, ремонт в таком центре обойдется в три раза дороже, чем ремонт «по объявлению». Это и толкает наших граждан к излишней доверчивости - почти все объявления обещают бесплатный вызов мастера на дом. Придя к клиенту, многие мастера нарочно заламывают такую цену, что тот отказывается от ремонта. «Тогда с вас три тысячи за вызов», - говорит мастер. Как же так, у вас же вызов бесплатный? Бесплатный, если вы заказываете ремонт. А так - три тысячи», - объясняет Алексей Самохвалов.
Допустим, вы все-таки согласились ремонтировать сломанную вещь.
«У мастера, конечно, не оказывается с собой нужных деталей, - продолжает юрист. - Он берет с вас тысяч семь на покупку компрессора для холодильника и исчезает с концами. Когда вы ему звоните, он объясняет, что нужного компрессора не оказалось в магазине и вам придется подождать. Если вы начинаете требовать обратно деньги, вам объясняют: «Но я же уже заказал на ваши деньги компрессор, как же я вам теперь деньги отдам?»
Вы ждете свой компрессор неделю, месяц... В итоге покупаете новый холодильник - не жить же вечно без холодильника. Тем временем мастер постепенно испаряется - перестает отвечать на звонки.
«К сожалению, бывали случаи, когда людей просто убивали за то, что они отказывались платить за вызов мастера или за плохо сделанный ремонт. Поэтому большинство людей боятся не платить, не хотят сообщать в Роспотребнадзор или полицию. Поданные жалобы - это капля в море всех совершаемых мошенничеств.
И СУД НЕ ПОМОЖЕТ
Чтобы полиция как-то отреагировала и завела уголовное дело, одинаковых жалоб на одного ремонтника должны быть десятки, если не сотни - такого почти никогда не бывает, поэтому жульнический ремонт процветает», - констатирует Алексей Самохвалов.
Он приводит в пример США - там подобных ремонтников-визитеров просто нет в природе, но граждане все равно заваливают суды исками: «Недавно одна дама отсудила у компании «Виндоус» 10 тыс. долларов за то, что у нее на компьютере самопроизвольно обновился старый «Виндоус» на новый «Виндоус 10». Из-за этого некоторые программы перестали работать. У нас тоже у многих происходят подобные обновления. Но в суд никто не подал».
Аделаида Сигида
Карикатура А. Хорошевского
