Жене на день рождения подарили карту номиналом 10 тыс. рублей от крупного дискаунтера бытовой техники. Мы поехали в магазин купить мясорубку по сертификату, но получили отказ. Якобы карта приобретена больше года назад. Но на карте даты приобретения нет, поле с ПИН-кодом не стерто. Правомерен ли отказ?
Сергей, г. Москва.
Юрист Матвей Скориков: «Отказ неправомерный. Все сертификаты по сути - предоплата. Даже если сертификат на покупку был приобретен более года назад, магазин в обороте эту сумму уже использовал, а потребитель услугу (товар) не получил.
Во-первых, как человек может знать дату, до которой нужно использовать сертификат, если на нем нет даты приобретения? А может, кассир уже использованный сертификат продал клиенту?
Во-вторых, некоторые магазины прописывают свои условия реализации и использования подарочных сертификатов. Однако если в правилах пользования сертификатом указывается, к примеру, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе непотраченная часть суммы не подлежит возврату и т. д., то это является прямым нарушением и ущемлением прав потребителя относительно других правовых актов РФ.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ в своем определении от 13 октября 2015 г. №57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения закона о защите прав потребителей.
В связи с этим держателю сертификата должен быть предоставлен товар/услуга или возвращены деньги, уплаченные за сертификат. В противном случае уплаченная за него сумма будет являться неосновательным обогащением. Советую вам сначала написать претензию в магазин, а если ее оставят без удовлетворения, то подать иск в суд о защите прав потребителя».
