Я приобрел в магазине холодильник. Мне его привезли прямо домой, но оказалось, что он с дефектом - плохо холодит, очень громко работает. Я сообщил об этом продавцу, и он согласился принять товар назад - заменить на другой или вернуть деньги. Все бы хорошо, но в магазине сказали, что я сам должен привезти им холодильник. Выходит, мне придется оплатить спуск холодильника с пятого этажа и его провоз по городу? Бесплатно никто ведь не будет этого делать. Но разве не должен магазин сам забирать у меня такую громоздкую технику?
Антон, г. Владимир.
Специалист общества по защите прав потребителей Иван Строгов: «По закону «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата товара покупателю осуществляется силами и за счет продавца или изготовителя (п. 7, ст. 18). При невыполнении такого требования или при невозможности его выполнить (например, отсутствие у предприятия собственного транспорта) допускается ситуация, когда покупатель сам доставляет товар с недостатками до требуемого места, а продавец или изготовитель возмещает покупателю все транспортные и прочие расходы. Для этого покупателю нужно иметь документы, подтверждающие факт оплаты доставки товара».
