Я пришла в продуктовый магазин, продавец мне нахамил, когда я поинтересовалась у него о действующих акциях, а потом на кассе мне пробили товар по более высокой цене, чем была указана на этикетке. Я попросила у сотрудников предоставить книгу жалоб, а мне заявили, что у них такой нет. Такое теперь возможно?
М.К. Жибякова, г. Тула.
Адвокат Олег Акзамов: «Все компании, работающие в сфере услуг, торговли и общепита, обязаны иметь Книгу отзывов и предложений (приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 №346). Если, к примеру, она на проверке, клиенту обязаны выдать два листа бумаги и ручку для написания жалобы (один оставляете себе с ФИО, датой и подписью того, кто принял жалобу), а второй отдаете сотруднику организации. Срок рассмотрения обращения - до 10 календарных дней. Если вам не предоставили ни так называемой жалобной книги, ни бумаги, обращайтесь Роспотребнадзор по месту жительства.
Обращаю ваше внимание на то, что с 1 января 2021 года Книги отзывов и предложений отменили по инициативе Минпромторга России, где считают, что жалобные книги изжили себя, в последнее время никому не помогли и перестали быть инструментом контроля за деятельностью торговой или общепитовской точки.
Кроме того, в наше время при возникновении конфликта есть возможность подать обращение сразу в Роспотребнадзор, а в случае серьезного спора, когда причинен материальный ущерб, написать претензию в магазин и, не получив ответа на нее, обратиться с иском в мировой суд, если речь идет о сумме до 100 тыс. руб., или в районный, когда убытки больше.
Отмена книги жалоб, я считаю, оправдана, так как есть куда более эффективные способы коммуникации продавца и потребителя: горячие линии различных ведомств, магазинов и предприятий общепита, а также соцсети, мессенджеры, сайты предприятий и пр.».
Карикатура А. Хорошевского
