В последнее время часто слышу слово «клиентоцентричность» как главный принцип деятельности Социального фонда, но не понимаю, что означает этот термин?
Нина Разуваева, г. Дубна.
Директор филиала №5 Отделения Фонда пенсионного и социального страхования РФ по г. Москве и Московской области Анна Холоденко: «Клиентоцентричность — это оптимизация и упрощение процедуры получения выплат. Деятельность клиентоцентричного фонда основана на принципах приоритета каждого человека и адресности мер поддержки для оптимального решения проблем гражданина. Теперь он может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые имеет право в зависимости от жизненной ситуации.
Кроме того, с учетом цифровизации социальной сферы единый стандарт обслуживания включает в себя и принцип проактивности - расширение количества беззаявительных услуг, которые предоставляются без привязки к месту жительства, а также электронные сервисы для лучшего удовлетворения потребностей граждан. К примеру, при помощи единого пособия государство оптимизировало социальные выплаты на детей, объединив и стандартизировав правила назначения выплаты и тем самым обеспечив целостную систему поддержки».
