В России создана первая в мире служба помощи туристам — Мир новостей
Сегодня 19 января 2019 г., суббота, 14:18USD 66.21 +0.7871EUR 76.05 +0.3152
Туризм

В России создана первая в мире служба помощи туристам

29 июня 2014
hits 1824

Теперь, выезжая на отдых по России или за рубеж и оказавшись вдалеке от дома в затруднительной ситуации, можно позвонить по спецномеру Ассоциации туроператоров России (АТОР) и услышать как минимум слова поддержки, а как максимум - получить реальную помощь.

Отправляясь в путешествие, ни один турист не знает, что может поджидать его на отдыхе: на тихом болгарском пляже может случиться наводнение, по дороге к пирамидам автобус может угодить в ДТП, а поезд в Германии сойти с рельсов... Но если под рукой будет номер телефона, по которому вас как минимум успокоят, а как максимум четко объяснят, как действовать в нестандартной обстановке, то проблем не будет.

Номер горячей линии +7-985-649-45-80 заработал совсем недавно - с конца мая.

- Это эксперимент, - рассказала исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. - Подобных служб нет в мире. Пока наша служба не круглосуточная, работает с 7 утра до 22 часов, но в остальное время все звонки записываются на автоответчик и, если проблема важная, мы сами перезваниваем на высветившийся номер.

По словам сотрудников АТОР, к каждому случаю они относятся как к горячему. На днях позвонил мужчина и признался, что назавтра у него билет в Таиланд, а летать самолетом ему страшно. «Что мне делать - прямо сейчас начинать пить или дождаться посадки в самолет?» - вопрошал турист. Его, как могли, успокоили и дали совет: накануне рейса не пить спиртного и не спать, тогда во время полета сон возьмет верх над страхом и поможет отключиться от тревожных мыслей.

А недавно поступил звонок из Египта. Человек сообщил, что его укусила рыба, когда он в полночь купался в море. Покусанный путешественник не представляет, куда ему обращаться.

- Парню посоветовали достать страховой полис и позвонить по указанным в нем телефонам, - рассказывает руководитель психологической службы АТОР Алла Товстопят. - Как показывает анализ звонков, оказывается, многие люди, если у них возникают проблемы со здоровьем, напрочь забывают о том, что у них есть страховой полис, и это в общем-то неудивительно, ведь в стрессовой ситуации можно об этом и не помнить, а мы готовы подсказать алгоритм действий в нестандартной ситуации.

Люди звонят с самыми разными вопросами. На связь выходят даже находящиеся в России родственники туристов, уехавших отдыхать за границу. Как-то номер горячей линии набрала мама 24-летней барышни, которая отдыхает в Турции и весь день не берет трубку сотового телефона. Женщина просила, чтобы ее дочь срочно разыскали в отеле, а если ее в нем нет, объявили в розыск.

- Порой родители слишком нагнетают обстановку, но для нас важен каждый случай. Нам, как представителям АТОР, проще выйти на туристическую фирму, продавшую туристу путевку, и попросить, чтобы ее представители на месте взяли ситуацию под контроль. Что мы и сделали в данном случае. Что касается «потерянной» девушки, то все закончилось хорошо. Женщина нам позвонила, поблагодарила за то, что мы с участием отнеслись к ее звонку, и сообщила, что дочка нашлась - она просто уехала на весь день на экскурсию и забыла предупредить об этом родителей.

Поводы для звонка могут быть разными: потеря билетов, кража кошелька на улице, хамство в отеле, пропажа ребенка, подвернутая нога, штраф за езду на машине... Бывает, что звонят с проблемами, которые, может показаться, и проблемами-то трудно назвать.

- Мы не боги и не всесильны, - констатирует сотрудник ассоциации Алла Товстопят, - но мы даем понять людям, что, находясь в путешествии и попав в стрессовую или нестандартную ситуацию, у них всегда есть возможность позвонить на определенный номер, сказать «Ой!» и твердо знать, что их выслушают и постараются помочь.

Во сколько обойдется звонок?

Заплатить придется за звонок в роуминге. В крайнем случае можно воспользоваться опцией «Звонок за счет абонента» (для человека это бесплатно). Есть ограничения по времени - 10 минут, но если ситуация требует большего времени, конечно, разговор будет продлен.

Елена Хакимова

Поделиться
Подписывайтесь на наш канал в Telegram! Чтобы подписаться на канал «Мир Новостей» в Telegram, достаточно пройти по ссылке https://t.me/mirnov с любого устройства, на котором установлен мессенджер, и присоединиться при помощи кнопки Join внизу экрана.

Оставайтесь с нами. Подпишитесь на канал в Яндекс.Новости и получайте актуальные и проверенные новости.

Добавить в «Мои источники» на Яндекс.Новости



Комментарии (0)

Добавить комментарий

Содержание комментариев на опубликованные материалы является мнением лиц, их написавших, и может не совпадать с мнением редакции. MIRNOV.RU не несет ответственности за содержание комментариев и оставляет за собой право удаления любого комментария без объяснения причин.

Популярное
Cирийские ПВО сорвали еще одну ракетную атаку Израиля
Сирийцы смогли сбить большую часть израильских ракет.
12 января 2019
Бедных россиян будут «вычислять» по-новому
Вице-премьер Татьяна Голикова сообщила, что в нашей стране изменится подход к измерению уровня бедности.
16 января 2019
Газманов рассказал о семейном бюджете
У есаула российской эстрады трое детей: Родион - от первого брака, Марианна - от второго и приемный Филипп. Газманов уверяет, что не позволяет наследникам лишних трат и баловства.
13 января 2019
Метеорологи рассказали, к какой погоде готовиться россиянам в феврале
Научный руководитель Гидрометцентра России Роман Вильфанд рассказал о погодных прогнозах на последний зимний и первый весенний месяцы.
вчера в 09:39
Найдено место падения малайзийского «Боинга»
Индонезийский рыбак указал точные координаты падения в море исчезнувшего 8 марта 2014 года самолета.
16 января 2019
Ученые обнаружили плюсы от употребления кофе и алкоголя
Исследование 90+ Study, которое провели специалисты из Калифорнийского университета, показало, что люди, умеренно употребляющие спиртное и кофе, живут дольше стопроцентных трезвенников.
12 января 2019
Загрузка...