Для современного пенсионера, с трудом сводящего концы с концами, продукты длительного срока хранения стали настоящей палочкой-выручалочкой.
Из консервов можно и салат сделать, и борщ сварить, и горячее приготовить. Но часто мы с вами становимся жертвами жуликов, которые нагло обманывают покупателя.
Конечно, и глаза видят не так хорошо, как в молодости, и время на изучение этикеток тратить не хочется, да и привыкли мы верить тому, о чем нам громко говорят реклама и продавцы. Вот этой доверчивостью и пользуются недобросовестные производители и торговцы, которые норовят нам всучить за те же деньги вместо горбуши натуральной какую-то консервированную дрянь наподобие низкокачественного рыбного фарша.
Так что у нас с вами нет другого выхода, кроме как самим позаботиться о защите своих прав. Тем более что суды в таких случаях, как правило, становятся на сторону потребителя. Если вы документально подтвердите, что вас пытались обмануть, продать некондиционный или не соответствующий указанным на консервной банке параметрам товар, то можете считать свое дело выигранным.
КУПИ ТО, НЕ ЗНАЮ ЧТО
Но начинать нужно все-таки с внимательного изучения этикетки. На двухсотграммовой банке размещается несметное количество ненужных и абсолютно бессмысленных надписей, знаков и картинок.
А вот принципиально важная информация, которая действительно нужна покупателю, подается микроскопическим кеглем, так что прочитать ее не может не только пенсионер, но и его пятнадцатилетний внук.
Не пора ли обязать производителей использовать крупные шрифты на этикетке только для указания состава продукта и срока его реализации?
Еще одна болевая точка - обязательные графы «Срок изготовления» (указывается в первом ряду цифр любых консервов) и «Срок хранения». Опять ловушка. Для пожилого человека термины «Срок хранения» и «Срок годности» - одно и то же.
Но это совершенно разные вещи! Нужно понимать, что «Срок годности» означает временной промежуток, после которого продукт невозможно и даже опасно использовать по назначению. А «Срок хранения» - время, в течение которого консервы сохраняют все заявленные качества, но даже после его истечения не представляют угрозы для здоровья.
В отдельных случаях срок годности тех или иных консервов может даже превышать срок хранения, но это значит, что такие продукты должны дешеветь чуть ли не каждый день, потому что продавец обязан их продать как можно быстрее.
Советуем обратить внимание и на место, где произведены консервы. Очень хотелось бы, чтобы их делали там, где ловят рыбу и выращивают овощи. Если нам предлагают красную икру, законсервированную в Воронеже, или ножки краба из Новомосковска, есть все основания задуматься. В лучшем случае эти морепродукты везли туда издалека, заморозив фреоном и обработав в трюмах и вагонах фумигацией. А в худшем - вы имеете дело с опасным для здоровья продуктом, не имеющим ничего общего с заявленным товаром.
КРАСИВЫЙ ОБМАН
К сожалению, мы не стараемся разобраться в этих существенных нюансах, а реагируем, причем очень активно, на внешнюю сторону, упаковку.
Производители продуктов питания уже давно знают этот несложный алгоритм человеческой психики: пожилой человек покупает то, что ему понравится, заинтересует. Вот и изгаляются маркетологи как могут: не реклама, а картины Ван Гога на этикетках. И банки с колечками, и наклейки в нагрузку, и ветчина в жестянке со специальным ключиком...
Да за один этот ключик мы им все простим! И нас почему-то не интересует количество всякой химической гадости и непищевых добавок в той самой банке, которую мы с восторгом вертим в руках. А ведь вся информация здесь же, на этикетке!..
В последнее время наш пенсионер чему-то научился. Но многие пожилые люди, привыкшие к советским порядкам в торговле, не понимают, что покупатель - главный в магазине, и продавцы обязаны сделать все возможное, чтобы он остался доволен. А если все-таки вам попытались всучить некачественные консервы, у вас есть все возможности защитить свои права.
Подготовьте в двух экземплярах письменную претензию, в которой четко сформулируйте свои требования. Один экземпляр отправьте по почте, желательно с уведомлением, или вручите продавцу. В этом случае на втором экземпляре, который вы оставите у себя, продавец должен указать свою фамилию, должность и дату получения претензии.
В соответствии с действующими положениями Гражданского кодекса и нормами торговли, если возникли претензии к приобретенному товару, вы вправе потребовать замены на аналогичный товар хорошего качества, соразмерного уменьшения цены либо вообще отказаться от приобретенной тушенки и потребовать возврата уплаченных денег.
Принципиально важно, что при возвращении покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери товарного вида и других подобных обстоятельств.
Если возник спор о причинах появления недостатка товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение этой экспертизы в судебном порядке.
Отсутствие товарного или кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя - в подтверждение заключения договора и его условий он может сослаться на свидетельские показания.
После отказа продавца принять товар ненадлежащего качества нужно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения продавца в письменном виде с приложением копии обращения в предприятие торговли с отметкой о вручении.
Сергей Клюев.
REX/FOTODOM.RU
