Купила пылесос на «Авито». Продавец сказал, что он практически новый. Проверить это было невозможно, так как при передаче рядом не было розетки. Включила пылесос дома, оказалось, что он не собирает пыль даже с ламината, да и агрегат в ужасном состоянии. Видно, что им пользовались не один год. Продавец не отвечает на мои сообщения. Можно ли как-то вернуть свои деньги за некачественный товар?
Алла Фокина, г. Красногорск.
Юрист Владислав Панин: «Если в теории, то вернуть деньги возможно, но надо установить личность продавца и доказать, что товар неисправен. Если продавец отказывается признавать недостатки товара, уклоняется от общения с вами, подтвердить плохое качество пылесоса, а также то, что он не выполняет своей основной функции, хотя вы только приобрели технику, сможет только экспертиза. Однако сразу отмечу: к сожалению, доказать, что недостатки возникли до даты передачи вам товара, сможет далеко не каждая экспертиза.
Тем не менее если вы нигде не расписывались за то, что вас устраивает качество товара, то можно попытаться провести такую экспертизу у независимого эксперта, а потом взыскивать в судебном порядке ущерб с продавца. Согласно ст. 469 Гражданского кодекса РФ, он обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых такой товар используется. Взвесьте все за и против и подумайте о рентабельности вопроса: сколько вы потратите на ту же экспертизу и сколько выиграете при условии, что деньги за пылесос вернутся. Если готовы к процессу, подавайте иск в суд и уже там подавайте ходатайство о проведении технической экспертизы.
Узнать больше информации о продавце вы можете обходными путями. Например, если тот, кто продал вам «убитый» пылесос, выложил другие объявления на «Авито», можете откликнуться на них с другого аккаунта интернет-сервиса, договориться о встрече и попытаться поговорить с продавцом, пригрозив ему судом».
