В гипермаркете порвал куртку о самодельный крюк для вешания стремянки. Написал жалобу, в которой просил администрацию магазина возместить мне материальный ущерб за испорченную одежду. Есть ли у меня шанс получить деньги?
Сергей В., г. Тверь.
Юрист Общества по защите прав потребителей Геннадий Зорькин: «Для большей уверенности в отстаивании своих прав вам необходимо вооружиться ст. 7 и 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 28 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», п. 6.1 Национального стандарта РФ «Услуги торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51304-2009», утвержденного и введенного в действие приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 №769-ст, а также п. 3.5 указанного ГОСТа.
Они говорят, что при оказании услуг торговли продавцом должны обеспечиваться безопасные условия не только для жизни и здоровья покупателей, но и сохранность их имущества, а отсутствие вашей вины (в случае наступления вреда имуществу) должен доказывать продавец.
Вы можете обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением, если ретейлер откажется возмещать вам ущерб. Вы не указали, о какой сумме идет речь. Но если она не превышает 50 тыс. руб., то дело будет рассматривать мировой суд, а если превышает, то районный.
Если дело дойдет до суда, то вам нужно будет ознакомиться со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой сказано, что «иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора».
В суде вам необходимо будет доказать факт причинения вреда, размер ущерба (стоимость ремонта куртки или самой куртки, если устранить вред не представляется возможным) и причинно-следственную связь между этими событиями, а ответчик, как уже было сказано, должен будет доказать отсутствие своей вины. Вы можете настаивать на ненадлежащей сборке и эксплуатации оборудования торгового зала, так что рекомендую самостоятельно разобраться в этом вопросе, чтобы своевременно и обоснованно возражать ответчику. Обратите внимание на расстояние между стеллажами в торговом зале: позволяет ли оно разойтись покупателям, пройти с продуктовой тележкой беспрепятственно, не размещаются ли обычно в таких местах товары в коробках, вывезенные со складов, для выкладки на полки и т.д. Если у вас были свидетели, ходатайствуйте об их опросе. Для этого предварительно получите от них паспортные данные, адрес проживания, позднее обеспечьте их явку в суд».
Подготовила Елена Хакимова
