Прошлым летом обанкротились многие турфирмы, испортив отдых тысячам людей. Молодежь в поездках за границу сейчас обходится без посредников, но я человек пожилой. Хочу все же обратиться в турфирму, но побаиваюсь. На что стоит обратить внимание при оформлении тура?
Инна Попова, г. Екатеринбург.
Стопроцентной гарантии того, что ваша фирма не прогорит, не существует, сообщили «МН» в Ростуризме. Но знание некоторых вещей убережет от явных ошибок.
Первое: не клюйте на очень дешевые предложения. Перед тем как приобретать турпакет, ознакомьтесь со средней ценой по рынку на выбранное направление. Очень низкая цена (если речь не идет о скором выезде или о раннем бронировании) свидетельствует о том, что у компании финансовые проблемы.
Второе: изучите условия договора. В нем обязательно должны быть: условия расторжения договора и штрафные санкции; название и все контакты туроператора; данные о внесении его в Единый федеральный реестр туроператоров с фингарантиями (суммы покрытия, название страховщика и сроки действия договора страхования ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору). Список - на сайте Ростуризма: www.russiatourism.ru/operators.
Если исполнитель по договору не туроператор (он формирует турпакет), а турагент (юрлицо или индивидуальный предприниматель, реализующий, но не формирующий турпакет), он обязан сообщить потребителю: о своих полномочиях совершать юридические и фактические действия по реализации турпродукта; о том, что туроператор является лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта; о порядке выплаты страховки в случае возникновения обстоятельств, указанных в Федеральном законе №132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ» (ст. 17.4). Договор не должен содержать условий, на определенный срок ограничивающих право одностороннего отказа от договора или предусматривающих возврат части денег при наступлении страхового случая. Это незаконно. Предоставление информации в меньшем объеме должно насторожить.
Третье: подписав договор, не расставайтесь с ним до конца поездки. Покупка одной услуги (бронирование отеля или приобретение авиабилета) не является приобретением турпакета. В случае приостановки действия туркомпании придется самим (то есть повторно) оплачивать проживание либо авиабилет.
Не позднее чем за 24 часа до вылета у вас на руках должны быть ваучер (с подтверждением брони в отеле) и авиабилеты туда и обратно (можно и в электронном виде). Маршрутные квитанции не в счет, только билеты с указанием номера.
Четвертое: хорошо бы оформить индивидуальную страховку от банкротства туроператора, т.к. только она гарантирует полную компенсацию, если у фирмы начнутся финансовые затруднения. Подобная страховка приобретается самостоятельно у страховой компании. Впрочем, сегодня многие туроператоры предлагают приобрести ее сразу в пакете тура.
