Недавно я, гуляя по магазину, поскользнулась на мокром кафельном полу (его только что помыли, но никаких предупреждающих знаков не выставили) и сломала руку. Администрация магазина уверяет, что я виновата сама, но мне бы хотелось их наказать за неуважение к клиентам. Что делать, чтобы получить компенсацию за травму?
Ирина С., г. Калуга.
Адвокат Сергей Лукьянов: «Первое, что вы должны были сделать, - привлечь к случившемуся внимание других покупателей, которые могли бы подтвердить факт вашего падения в случае судебного разбирательства.
Нужно было записать имена и телефоны очевидцев происшествия. Надеюсь, вы это сделали, а также сфотографировали злополучное место падения. Учитывая, что вы получили перелом, в скорую помощь или травмпункт вы наверняка обратились и подробно рассказали врачам, как все произошло (обстоятельства получения травмы должны быть отражены в записях карты).
Попросите, чтобы врач выдал вам справку с указанием причин травмы. Все деньги, которые вы тратите на лечение, вам необходимо будет в будущем подтвердить, поэтому никакие чеки и квитанции за покупку лекарств и прохождение любых платных процедур не выбрасывайте.
В вашем случае ответственность за безопасность лежит на владельце магазина, поэтому жалобу, подробно описав все обстоятельства случившегося, пишите на имя его руководства.
Чтобы получить компенсацию за причиненный ущерб здоровью, напишите жалобу-претензию (в двух экземплярах) в адрес магазина, плохо исполнившего свои обязанности по уборке полов, указав время и место происшествия. Один экземпляр с входящим номером останется у вас, второй - у ответчика. Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса, ответчик (хозяин магазина) должен будет доказать отсутствие своей вины. На ответ у компании 30 дней.
Если виновник молчит и не соглашается возмещать затраты на лечение и платить за моральный вред (вы можете назвать любую сумму, но будьте объективны в требованиях, т.к. российский суд в отличие от, к примеру, американского присуждает, как правило, весьма скромную сумму за моральный вред - не более 10 тыс. руб.), обращайтесь в суд. Приложите к иску все справки о травме и данные о свидетелях, которые видели, как она произошла».
СОВЕТЫ «МН»
Если несчастный случай произошел на придомовой территории, за возмещение ущерба отвечают ЖЭК, УК, ТСЖ.
Если ЧП случилось на территории, принадлежащей городу или государству (вуз, школа, детсад и др.), претензия направляется в организацию, убирающую данную территорию. Чтобы найти виновника, обращайтесь в местную администрацию.
