«Я человек неконфликтный и не могу ответить на грубость. Как говорят, «кушаю хамство полной ложкой», а потом мучаюсь от того, что достойно не ответил человеку на его вербальную агрессию. Одни говорят, что, отмалчиваясь, я поступаю правильно, другие считают, что всегда надо давать отпор словесному обидчику. Кто из них прав и что мне делать, если на пути возникнет хам?
Андрей Б., г. Москва».
Практикующий психолог Анна Снегова: «В проявлении хамства виноваты оба: тот, кто хамит, и тот, кому хамят. Первый не умеет держать свои эмоции под контролем, второй позволяет проявлять открытую агрессию по отношению к себе. Если грубость случайных прохожих можно проигнорировать, то неуважительное отношение со стороны людей, с которыми вы общаетесь каждый день, нужно пресекать сразу. Хамы - это неуверенные в себе люди, которые, посылая бранные слова вовне, не столько хотят вывести кого-то конкретного из душевного равновесия, а лишь самоутверждаются таким способом. Особыми талантами и природным обаянием хамы, как правило, не отличаются, потому и ищут человека, за счет которого можно поднять свой авторитет в глазах других людей. Вы, наверное, замечали в рабочем коллективе, что один и тот же человек постоянно терпит ироничные высказывания в свой адрес от своих коллег, лишь смущенно улыбаясь. Такие люди - энергетическая подпитка для хама, грубияны, как правило, выбирают людей с повышенным чувством долга (оно заставляет чувствовать себя постоянно виноватым в чем-то), безоговорочно признающих свою вину (обстоятельства не учитываются, оправдания не придумываются) и неконфликтных.
Чтобы не превратиться в жертву хама, нужно научиться правильно реагировать на некорректные выпады и стараться не отвечать хамством на хамство, ведь существуют вполне цивилизованные психологические приемы «морального» наказания невоспитанного человека. Интеллигентный троллинг: если вас начинают оскорблять, «включите интеллигента» и начните «загружать» собеседника умными фразами. К примеру, на нецензурную лексику можно ответить: «Извините, я не понимаю вашу речь. Общайтесь со мной на языке Пушкина и Фета, пожалуйста». Непонимание - в ответ на грубость сделайте вид, что ничего не поняли: «Что, простите? Вы, вероятно, оговорились или я что-то не расслышал?» Вопросы - в ответ на дерзость задавайте уточняющие вопросы вроде таких: «Вы считаете, что у меня руки растут не из того места? И у вас есть официальная справка, подтверждающая это?» Если в транспорте вы случайно наступили на ногу пассажиру и он начнет кричать: «Ты что, слепой? Совсем обнаглел?», уточните в ответ: «Вы считаете, что я наглый и слепой?» В ответ вы, скорее всего, услышите: «Конечно! Все ноги мне отдавил!» Ответьте на это снова вопросом: «Вы думаете, что я специально наступил вам на ногу?» Переделывая фразы хама в вопросы, вы указываете на противоречивость его слов и помогаете разобраться в ситуации. Юмор - спросите у агрессивного человека: «Вы такой злой, потому что вам конфет в детстве не давали?» Если «агрессора» рассмешить, он расслабится от того, что вы сопроводили грубость улыбкой, тем самым призвав человека задуматься над тем, что он не такой уж и плохой. Жалоба руководству госучреждения, должностное лицо которого (врач в поликлинике, сотрудник ЖЭКа, пенсионного фонда, собеса и т.д.) позволяет себе в грубой форме с вами обращаться: не ввязывайтесь в конфликт, вежливо спросите имя и фамилию сотрудника и напишите жалобу в администрацию. «Аллергия» - начните нарочно чихать и кашлять, а потом скажите: «Извините, но у меня аллергия на словесную чушь». Разочарование: фразами «Я был лучшего о вас мнения» или «Я не верю, что это вы сейчас говорите» вы как бы разочаровываетесь в способностях грубияна.
Ну и самое главное: не превращайте хама во врага. Боритесь не с человеком, а с проявлением его негативных эмоций по отношению к вам. Зачастую возникает ситуация, когда вас словесно обидел достаточно адекватный человек, но сделал он это, скорее всего, от усталости или нервного напряжения. Если вы не отреагируете на колкость, то со временем ему станет стыдно за свои слова, а если вы будете стараться отвечать ему тем же, подливая масла в огонь, он, после того как конфликт будет исчерпан, почувствует себя правым. Копируя тон грубияна, мы тем самым уподобляемся ему и, по сути, ничем от него не отличаемся».
