Живем в новом доме с лета 2019 года. Прошлая зима выдалась довольно теплой, а нынешняя - очень холодной, и мы на своей шкуре почувствовали все «прелести» оконных прорех. Тепло из квартиры постоянно уходило: прокладки отошли, в некоторых местах образовались щели. Своими силами что-то заткнули-подоткнули. Должен ли застройщик поменять нам такие окна? Действует ли еще гарантия, если дом был сдан зимой 2019 года?
С.Ю. Попова, г. Мытищи.
Адвокат Кирилл Штыров: «Гарантийный срок, в течение которого вы вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы (ст. 724, 756 Гражданского кодекса РФ), составляет не менее пяти лет с момента передачи вам квартиры. Ваши права в данной ситуации защищает Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 18 этого закона, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены на товар этой же марки, замены на такой же товар, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Сообщите письменно (заказным письмом) застройщику о выявленных недостатках с предложением в согласованный срок совместно произвести осмотр и фиксацию в акте всех неисправностей. Данный акт должен быть составлен именно между вами и застройщиком. После этого застройщик должен решить, будет он устранять неисправности, если они были обнаружены, или нет. Во втором варианте вам придется подать иск в суд о защите прав потребителей с требованием обязать застройщика выполнить ремонтные работы или взыскать с него средства, потраченные на ремонт, произведенный своими силами.
На суде вы должны доказать наличие неисправностей, возникших по вине застройщика: акт осмотра, результаты проверок, проводимых различными контролирующими органами (жилинспекцией, Роспотребнадзором), а также заключения экспертов.
Если представитель застройщика не придет в назначенную вами дату или не предложит иную дату осмотра, составьте акт в одностороннем порядке с применением фото- и видеофиксации. При составлении одностороннего акта будет целесообразно пригласить представителя УК или председателя МГД, или кого-то из членов совета МКД, или соседей. Следующий шаг - суд, как было описано выше».
Карикатура А. Хорошевского
