Каждый год 19 сентября весь Интернет отмечает день рождения самого главного символа сети - смайлика. В преддверии его 39-летия, Маргарита Былинина - предприниматель, маркетолог, глава «Диджитал академии маркетинга» рассказала, почему «эмодзи» стали так популярны даже для бизнеса.
- Маргарита, уместно ли использовать смайлы не только в личной переписке, но и в публикациях от лица брендов?
- При живом общении мы активно используем мимику и жесты, а это невозможно передать в переписках. Смайлы уже давно перестали быть просто улыбающимися рисунками. В современном мире эмодзи не только добавляют эмоциональную окраску сообщениям в переписке с друзьями, но и являются полноценными инструментами коммуникаций с партнерами по бизнесу и клиентами. Они делают общение более неформальным, добавляют индивидуальность текстам, а также украшают посты в социальных сетях. Бренды не зря обратили на них внимание и активно интегрируют эмотиконы в свой маркетинг.
- Как эмодзи помогают завоевывать внимание пользователей в соцсетях?
- Смайлы необходимы для повышения вовлеченности пользователей. Их креативное использование вызывает позитивный отклик среди пользователей Сети. Например, аудитория Facebook ставит на 60% больше лайков, если публикация содержит смайл. Письмо с эмодзи в теме письма будут открывать в разы чаще, а их использование повышают вероятность диалога с потребителем в 4 раза.
В целом, эмодзи-маркетинг помогает сформировать у клиентов представление о настроении компании, ведь бизнес таким образом выражает в тексте то, что невозможно передать словами.
- Маргарита, существуют ли «правила хорошего тона» для использования эмодзи?
- К выбору эмотикона необходимо относиться так же ответственно, как и к любому другому серьезному действию по отношению к бизнесу. Учитывайте, что смайл может иметь подтекст, а его значение вообще может быть иным в других странах. Посмотрите со стороны на те эмодзи, которые вы часто привыкли использовать, – вполне может оказаться, что для вас они нейтральны, а у незнакомых людей вызовут неприязнь.
Некоторые смайлы могут отображаться не на всех устройствах. На пользователей, который увидят вместо картинки пустой квадрат, это произведет негативный эффект. Лучше заранее все проверить на специализированных сервисах, таких как Emojipedia. Здесь кратко описан каждый эмотикон и показано, как он выглядит на разных устройствах. А сервис Emojisaurus за секунду превращает любую фразу в цепочку подходящих смайлов.
- В каких случаях компаниям лучше не использовать эмодзи?
- Есть несколько случаев, когда лучше вообще не внедрять эмотиконы в соцсети своего бизнеса. Во-первых, если ваша компания специализируется на серьезных услугах, есть большая вероятность того, что публикации с «рожицами» будут выглядеть нелепо. Если смайлы не соответствуют концепции бренда, лучше от них отказаться.
Если вы злоупотребляете эмодзи, перегружаете ими все сообщения, это скорее вызовет раздражение среди ваших пользователей, нежели симпатию. Такие публикации выглядят загроможденными и неорганичными.
В целом, при общении с незнакомыми людьми и представителями старшего поколения стоит с осторожностью использовать эмотиконы, ведь почти 40% представителей бизнеса считают использование смайлов неуместным панибратством. Самое главное в эмодзи-маркетинге - это чувство меры и выверенность. Потому что в конечном итоге клиент запомнит не картинку, а эмоцию, которую она вызвала, - подытожила маркетолог Маргарита Былинина.
