Общество защиты прав потребителей услуг связи и инфокоммуникаций подвело итоги летнего сезона. Они оказались неутешительными - по-прежнему россияне недовольны услугами наших сотовых операторов.
Значительная часть жалоб на услуги «большой тройки» как и прежде касается роуминга за рубежом. По словам председателя правления Общества защиты прав потребителей услуг связи и инфокоммуникаций Алексея Самохвалова, ситуация с роумингом постепенно улучшается - если всего лет пять назад большинству россиян приходилось, прилетая за границу, покупать местную сим-карту, то теперь наши операторы «большой тройки» предлагают немало вполне конкурентоспособных тарифов.
Однако без хитроумных схем операторы по-прежнему не обходятся. «Например, один из операторов предлагает льготный тариф за рубежом. То есть ты звонишь в Россию за 25 руб. минута, а тебе звонят совершенно бесплатно. Но к концу второй недели отдыха многие россияне обнаруживали, что у них со счета списываются кругленькие суммы, а потом с удивлением выясняли, что «нулевой» тариф имеет вполне определенные границы - 200 минут в месяц», - рассказал Алексей Самохвалов.
Но наиболее ощутимые и непредвиденные расходы понесли российские туристы благодаря мобильному интернету. «Основные «накрутки» в роуминге сейчас идут не через телефонные переговоры, а через предоставление интернет-услуг, - говорит Алексей Самохвалов. - Турист приезжает со своим смартфоном в Европу и даже не думает о том, что тариф на интернет в роуминге другой. Зачастую он и не собирается им пользоваться, просто забывает эту опцию отключить. Тем временем смартфон сам ищет местные зарубежные подстанции, сам к ним подключается, начинает обмениваться данными. Скайп подключен - и вы уже в сети. За недельку у кого-то незаметно набегало 10 тыс. руб., а у кого-то - и все 100 тыс.».
Цены на интернет в роуминге от российских сотовых операторов божескими на данный момент не назовешь. Например, тариф одного из операторов «большой тройки» - 20 Кб за 50 коп. То есть 1 Мб стоит уже 25 руб., а 1 Гб - 25 тыс. руб.!
При этом среднестатистический пользователь интернета расходует в России ежемесячно 10 Гб. То есть за две недели отдыха, если не отказывать себе в своих привычках, может набежать аж 125 тыс. руб.!
По мнению экспертов Общества защиты прав потребителей услуг связи и инфокоммуникаций, требование сотовых операторов, чтобы туристы по возвращении в Россию сами отключали дополнительные опции, также незаконно. «Как только, отправляясь в путешествие, вы пересекаете границу, вам приходит сообщение об этом посредством sms. Когда же дело доходит до отключения опций, то сотовые операторы делают вид, что вашего возвращения домой они попросту не заметили. Немало жалоб на то, что человек просто забывал отключить опции и с него еще два месяца ежедневно списывались деньги за роуминг», - предупредил Алексей Самохвалов.
По его словам, российским сотовым операторам стоит крепко задуматься, чтобы не терять за границей своих клиентов: «Стоит купить в Европе сим-карту за 8-10 евро и вставить ее в планшетник, и безлимитный интернет на месяц вам обеспечен во всех странах Евросоюза».
Но разводят россиян не только за границей. Очень часто сотовые операторы предлагают бесплатно подключиться к Всемирной паутине по базовому тарифу, предусматривающему минимальное использование интернета в пределах нескольких Мб. Все, что свыше, измеряется уже совсем другими деньгами. И если вы вовремя не откажетесь от данной услуги или не оформите безлимитный интернет, можете недосчитаться ну очень кругленькой суммы на телефоне.
Другая распространенная уловка - подключение абонентов (зачастую без их согласия) к сервисам с короткими номерами: суммы вроде списываются небольшие - около 5-6 рублей в день, но в месяц это уже 150 рублей! Так что совет россиянам: не хотите быть обманутыми - ни в коем случае не теряйте бдительности!
Как избежать мобильного обмана?
- Отправляясь в путешествие, подробно ознакомьтесь с тарифами сотовых операторов, чтобы грамотно воспользоваться роумингом.
- Отключите интернет-услуги в своем аппарате - расценки на них в роуминге другие. При этом, даже если вы ими не пользовались, но забыли отключить опцию, телефон может сам подключиться к местным сетям и «поможет» списать с вашего счета значительную сумму.
- Гораздо выгоднее купить местную сим-карту (с тарифами можно заранее ознакомиться в интернете).
Александра Александрова
Фото Т. Павловой
