В 2025 году на портале «Госуслуги» запустят пилотный проект «Электронная книга отзывов и предложений». Этот сервис, предложенный вице-премьером Дмитрием Григоренко, станет цифровым аналогом традиционных книг жалоб, позволяя гражданам оставлять отзывы о качестве товаров и услуг.
Разработкой системы займутся Роспотребнадзор и Минцифры в рамках цифровой трансформации федеральных ведомств. На первом этапе проект протестируют в сфере туризма — среди туроператоров и турагентов. К концу 2025 года к системе подключатся не менее 15% участников рынка, а затем ее распространение охватит другие сферы потребительских услуг.
По оценкам правительства, цифровой формат ускорит обработку жалоб — сроки их рассмотрения сократятся с 30 до 7 дней. Также ожидается рост числа коллективных обращений, что поможет защитить потребителей от финансовых потерь, оцениваемых в 50 миллионов рублей.
Новый сервис особенно важен для цифровых платформ и вписывается в концепцию законопроекта «О платформенной экономике», который готовится к рассмотрению в Госдуме.
