Если в квартире нет тепла…

Если в квартире холодно, это не только некомфортно, но еще и обидно - мерзнуть при нынешних ценах за отопление! Куда обращаться, если ваше жилье плохо отапливается?

ПО ЗАКОНУ

Тепло должны подключить, если среднесуточная температура на улице держится ниже + 8 градусов в течение пяти дней подряд. Нужно понимать, что батареи в квартирах и других жилых объектах прогревают не сразу, а поэтапно. Сначала тепло подают в детские сады, больницы и школы, а потом в МКД. Но если после пяти дней с начала отопительного сезона в городе батареи в квартире по-прежнему холодные, это повод пожаловаться на работу коммунальщиков.

Есть нормативы и по температуре в жилых помещениях: она должна быть не ниже + 18 градусов, а в угловых комнатах - не ниже + 20 градусов. В холодных регионах (где температура может составлять - 31 градус и ниже) этот показатель должен быть не ниже + 20 градусов, а в угловых комнатах - не ниже + 22 градусов. Повышение температуры воздуха выше, чем на 4 градуса, тоже недопустимо.

Допускаются перебои с подачей тепла, но незначительные. По закону максимально допустимая продолжительность перерыва составляет:

• не более 24 часов (в сумме) в течение одного месяца;
• не более 16 часов едино­временно при температуре воздуха в жилых помещениях от + 12 градусов до нормативной температуры (+ 18-20 градусов);
• не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от + 10 до + 12 градусов;
• не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от + 8 до + 10 градусов.

Всего за один месяц тепло в батареях может отсутствовать суммарно не более суток. За превышение этого порога собственникам жилья положена компенсация - 0,15% от размера платы за услугу за каждый час нарушения.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если батареи недостаточно теплые или перебои тепла происходят постоянно, вы имеете полное право на защиту своих интересов.

Сначала нужно зафиксировать факт нарушения подачи тепла. Для этого необходимо либо написать заявление, либо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу УК, но так, чтобы ваше сообщение было зарегистрировано. Вам обязаны сообщить о предпринимаемых мерах и сроках, когда проблема решится. Можно также обратиться с жалобой через «Госуслуги». УК должна проверить внутридомовые отопительные системы и составить акт, зафиксировав температуру в квартире, а затем передать заявку ресурсоснабжающей организации, если проблема связана с магистральными сетями.

Акт проверки - необходимый документ, без которого не получится доказать, что дома было холодно именно из-за неработающих радиаторов. Его составляют в присутствии сотрудника УК минимум в двух экземплярах. В документе указывают дату и время, кто инициировал проверку, кто ее проводил, а также результаты замеров температуры во всех помещениях.

Если УК не решила вашу проблему или вообще не реагировала на жалобы жильцов, надо обращаться в другие инстанции.

Жилищная инспекция обязана проверять, соблюдаются ли нормы температурного режима и договорные обязательства УК. К жалобе нужно приложить обращение в УК, ее ответ и акт об отсутствии отопления.

Роспотребнадзор следит за качеством оказания любых услуг, в том числе коммунальных. Жалобу нужно отправить в территориальное отделение, найти его можно по ссылке на официальном сайте вашего муниципалитета.

Прокуратура вступит в дело, если предыдущие обращения остались без ответа или действия УК вас не удовлетворяют. Жалобу можно подать онлайн или лично.

Суд - крайняя мера, к которой стоит прибегать, если тепла нет очень долго или оно периодически отключается весь холодный сезон, при этом явно нарушаются нормативы отопления.

КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ОТКЛЮЧЕНИЕ ТЕПЛА

В Роспотребнадзоре напоминают: если в течение расчетного периода вы получаете некачественное отопление в своей квартире, то размер платы за эту услугу может быть уменьшен, вплоть до полной ее отмены. Для этого нужно выполнить следующие действия:

• пожаловаться в УК или тепловую компанию;
• принять сотрудника, который составит акт обследования;
• обнаружив нарушения, УК или тепловая компания должны пересчитать суммы в квитанции за следующий месяц;
• если платежи не уменьшились, можно пожаловаться в жилищную инспекцию;
• если УК отказывается устанавливать факт нарушения, можно пригласить специалиста из независимой экспертной организации. Его акт тоже будет основанием для перерасчета.

Галина Калужская

Фото: LEGION-MEDIA