Лента последних новостей в России и мире
1101

Лояльных к банкам россиян поубавилось

Лояльных к банкам россиян поубавилось

Результаты ежегодного опроса, проведенного специалистами Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), показали, что за два прошедших года доля лояльных банковских клиентов в РФ снизилась с 58% до 38%.

Эксперты выяснили, что всего 38% клиентов банков лояльны к своей кредитно-финансовой организации и согласны рекомендовать её своим знакомым. Многие из тех, кто прежде был настроен к своему банку благожелательно, постепенно разочаровались в нем и стали искать альтернативу.

За 12 месяцев доля таких клиентов выросла с 18% до 24%. Число пассивных клиентов, которых, в принципе, всё устраивает, но знакомым они свой банк рекомендовать не станут, увеличилось с 35 до 38%.

Таким образом, отмечают эксперты, коэффициент лояльности клиентов, рассчитываемый НАФИ как разница между долями критиков и сторонников, упал за год вдвое: с 29 до 14 пунктов.

Самыми лояльным оказались россияне от 55 лет и старше: 41% людей этой возрастной группы предан своему банку. Среди клиентов от 34 до 54 лет 35% настроены по отношению к своему банку положительно, а 28% - отрицательно.

Вера Сергеева.

Фото Pixabay.com

Оставайтесь с нами! Подпишитесь на наши каналы и получайте актуальные и проверенные новости.

Комментарии (0)

© 2019. Сетевое издание «Мир Новостей». Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-58901 от 05.08.2014 г.

Свободное использование в Интернет-пространстве текстов, фото и видеоматериалов, опубликованных на этом сайте, допускается при условии обязательного размещения гиперссылки на источник публикации mirnov.ru.

Мы используем файлы «cookie» для функционирования сайта. Если Вас это не устраивает, пожалуйста, покиньте сайт. Политика конфиденциальности

16+
Top.Mail.Ru