Сегодня 13 ноября 2018 г., вторник, 00:01USD 66.21 +0.7871EUR 76.05 +0.3152
Лента последних новостей в России и мире

Инфографика: Довольны ли россияне обслуживанием в супермаркетах?

20 октября 2015
hits 1265

Компания 4ServiceGroup провела опрос среди россиян, пытаясь выяснить, насколько удовлетворены сограждане сервисом, который предлагают те или иные супермаркеты.

У респондентов, в частности интересовались:

  • Чего не хватает клиентам в области обслуживания?
  • Какие факторы приоритетны для клиентов в выборе супермаркета?
  • Что больше всего их раздражает во время покупок?
  • Почему покупатели готовы уйти к конкурентам?

Какой супермаркет в приоритете?

Исследование показало, что подавляющее количество респондентов совершают покупки в супермаркетах, которые находятся недалеко от их дома. На втором месте приоритетных факторов – богатый ассортимент и возможность выбора из нескольких групп товаров. Неожиданно, но на последнем месте оказался фактор ценообразования. Вопреки распространенному мнению, клиенты не ставят этот фактор во главу угла.

Насколько клиенты удовлетворены обслуживанием?

Опрос показал, что в среднем уровень удовлетворенности обслуживанием в супермаркетах России − высокий. Но в сравнении с конкурентами, привычные места покупок респондентов значительно проигрывают сетевым ретейлерам.

Между тем, выяснилось, что более 50% клиентов готовы уйти к конкурентам, если расположение магазина будет для них территориально привлекательней. Экономия средств стоит сразу после экономии сил и времени на дорогу. Актуальные акции и скидки, которые проводятся в тех или иных торговых сетях привлекают в торговые залы около 22% постоянных покупателей. Мощная и яркая реклама, броская вывеска и интересный интерьер могут побудить около 30% респондентов зайти в новый, незнакомый супермаркет.

Что раздражает покупателей?

  • Просроченный товар и сложности при его обмене являются одним из самых раздражающих факторов для клиентов супермаркетов.
  • Хамство и некомпетентность персонала. Это говорит о безразличии и низкой мотивации сотрудников и становится причиной потери постоянных клиентов.
  • Очереди и медленное обслуживание вызывают массу негатива и негодования.

Просмотров: 1265
Поделиться
Подписывайтесь на наш канал в Telegram! Чтобы подписаться на канал «Мир Новостей» в Telegram, достаточно пройти по ссылке https://t.me/mirnov с любого устройства, на котором установлен мессенджер, и присоединиться при помощи кнопки Join внизу экрана.

Оставайтесь с нами. Подпишитесь на канал в Яндекс.Новости и получайте актуальные и проверенные новости.

Добавить в «Мои источники» на Яндекс.Новости



Комментарии (0)

Добавить комментарий

Содержание комментариев на опубликованные материалы является мнением лиц, их написавших, и может не совпадать с мнением редакции. MIRNOV.RU не несет ответственности за содержание комментариев и оставляет за собой право удаления любого комментария без объяснения причин.

Популярное
В российские аптеки попал препарат, провоцирующий рак
На полки российских аптек попали таблетки, действующее вещество которых при длительном употреблении может провоцировать рак и даже преждевременную смерть.
6 ноября 2018
Проханов растит министра обороны
Старший внук знаменитого «усатого няня», актера Сергея Проханова, стал воспитанником Первого кадетского корпуса им. Жукова. Любопытно, что легендарный Маршал Победы - прапрадед юного кадета!
6 ноября 2018
Польшу обвинили во лжи о цене американского СПГ
Варшава лжёт, когда говорит, что американский СПГ на 20 – 30% дешевле российского природного газа.
9 ноября 2018
Могерини прокомментировала санкции против Украины
Глава европейской дипломатии Федерика Могерини побывала в канадском Монреале, где встретилась со студентами одного из университетов.
8 ноября 2018
Стало известно от каких болезней может защитить кофе
По информации Исследовательского института Крембиля и Университета Торонто, каждый год жители Земли выпивают примерно 500 миллиардов чашек кофе. При этом эксперты выяснили, что этот напиток защищает организм от развития болезней Альцгеймера и Паркинсона.
вчера в 14:07
Молочные продукты оказались опасными во время простуды
Британские медики рекомендуют во время простуды отказываться от молока и молочных продуктов, поскольку они провоцируют чрезмерное выделение слизи.
6 ноября 2018
Загрузка...