Недавно вступили в силу изменения в регулирование споров по закону «О защите прав потребителей».
В первую очередь новшества затронули автомобили и электронику. Теперь, для того чтобы сдать их обратно в магазин, придется серьезно постараться.
Сейчас покупателю мало просто описать поломки в новом телевизоре. Главными в этом деле становятся доказательства. Смартфон отключается? Ноутбук зависает, а холодильник не поддерживает нужную температуру? Теперь на слово гражданину не поверит ни магазин, ни суд. Хозяин некачественной вещи обязан аккуратно фиксировать поломки, делать фото и видео и только потом, когда накопится достаточно доказательств, обращаться с требованием замены или возврата денег. «Перед возвратом товара следует его сфотографировать со всех сторон и зафиксировать неисправность на видео, - говорит председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин. - При этом новые правила устанавливают: сохранять чеки желательно, но необязательно».
Депутаты не скрывают, что таким образом пытаются бороться со злоупотреблениями со стороны покупателей. Для продавцов электроники потребительский терроризм оказался настоящим бедствием. С попытками россиян подменить серийный номер и сдать продавцу совсем другой товар сталкивались все магазины. Более того, потребители умудряются отсудить у продавца неустойку, которая в разы превышает стоимость самого товара. Кстати, теперь закон установил ее предельные размеры - эта сумма должна быть не выше цены спорной покупки. Все это делает бессмысленными попытки нечистых на руку россиян заработать на махинациях с дорогими покупками.
Кроме того, в Госдуму внесли законопроект, ужесточающий ответственность за обман потребителей. Месяцем раньше вступили в силу изменения в регулирование споров о некачественных товарах и услугах. Повышены штрафы за обвешивание, обсчет потребителей, а также за введение в заблуждение относительно его качества. Предполагается, что физические лица будут платить штраф от 30 до 50 тысяч рублей, сейчас эта сумма составляет 3-5 тысяч рублей. Для должностных лиц наказание составит до 300 тысяч рублей, сейчас - 10-30 тысяч. Юридические лица могут разориться на полмиллиона.
Между тем эксперты считают, что борьба с потребительским терроризмом будет иметь очень краткосрочный успех. «Вопрос потребительского экстремизма частично будет решен, но лишь до тех пор, пока мошенники не придумают новые схемы», - заявил аналитик рынка Эльдар Муртазин.
Наталья Владимирова.
