Не все с этим сталкивались, но с начала нынешнего года два крупнейших отечественных маркетплейса - Wildberries и Ozon - кардинально изменили правила торговли, и теперь право выбора одного товара из нескольких десятков придется оплачивать.
Подход, впрочем, будет сугубо индивидуальный. Если, к примеру, покупатель выкупил меньше 30% от заказанных товаров, то отказ и возврат платный. Судя по всему, теперь заказывать десять сортов чая или пять шуруповертов, чтобы купить только один, станет накладно. В зависимости от категории товара возврат каждой единицы будет обходиться покупателю от 50 до 200 рублей.
До сих пор заказы неделями могли лежать в пункте выдачи, а продление ожидания было бесплатным и многократным. В качестве продолжения «реформы» работы маркетплейсов принято решение о том, что с июня, если покупатель не явился за заказом в течение 2-3 дней, он будет отправлен на склад. При этом с каждой вещи при последующем получении взимается не менее 200 рублей.
Наконец, самое интересное: плата после получения товара будет доступна только дисциплинированным пользователям, которые выкупают больше половины заказов. С остальными же клиентами маркетплейсы теперь работают только по предоплате.
В социальных сетях юридически подкованные граждане начали поиски нарушений закона «О защите прав потребителей». Впрочем, безуспешно. По словам эксперта рынка Александра Анфиногенова, «онлайн-ретейлеры знают грань, которую им не стоит переходить, следовательно, на прямое нарушение законодательства никогда не пойдут. А вот как-то обойти этот закон могут. На самом деле маркетплейсы всегда могли брать деньги за возврат товаров, но раньше они этого не делали, чтобы увести клиентов из офлайн-магазинов». А вот сейчас, после абсолютной победы, начали.
Электронные торговые площадки, похоже, выиграли конкурентную схватку у офлайн-торговли, заняли доминирующее положение на рынке и теперь могут диктовать свои условия. Недовольство клиентов уже вряд ли что-то изменит. Разумеется, в течение какого-то времени маркетплейсы будут фиксировать падение продаж, но скоро все вернется на круги своя. Сколько-нибудь серьезных альтернатив онлайн-торговле не осталось.
Если же посмотреть на ситуацию глобально, то ее можно охарактеризовать тремя словами: халяве пришел конец! Дело не только и не столько в платных возвратах, сколько в планах правительства России перезапустить правила трансграничной электронной торговли, распространив НДС в размере 22% на товары из-за рубежа, продаваемые через маркетплейсы. Пришел конец эпохе дешевого ширпотреба из Китая.
А с 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ. Он должен сделать онлайн-шопинг безопаснее и прозрачнее. У маркетплейсов появятся новые обязанности, и вот главные из них.
В карточке товара будут ссылки на сертификаты соответствия, декларации и свидетельства о регистрации. Сертификат соответствия - это официальный документ, который подтверждает, что товар прошел проверки и отвечает требованиям безопасности и качества. Проще говоря, это паспорт качества. Раньше эти документы были скрыты от глаз покупателя, теперь их можно будет проверить. Платформы перестанут размещать товары, изъятые из оборота, а также незарегистрированные лекарства, медицинские изделия, БАДы, пестициды и агрохимикаты.
Маркетплейсы должны будут предоставить покупателю возможность пожаловаться на продавца прямо через платформу и вернуть товар через пункты выдачи заказов. Не нужно будет искать контакты продавца или писать бумажные письма - все должно работать внутри сервиса.
Андрей Князев
Фото: LEGION-MEDIA
