В России начался сезон планового отключения горячей воды. Но что делать, если вода исчезла задолго до указанного срока?
«Первым делом закройте все вентили. Это убережет от потопа, когда давление в системе внезапно восстановится», - советует эксперт в области ЖКХ Иван Филимонов. Только после этого следует выяснить причину произошедшего. «Часто коммунальщики перекрывают воду после того, как на участке побывали проверяющие и потребовали устранить неполадки. Но чаще всего речь идет о банальной аварии», - предупреждает Филимонов.
Чтобы быть готовым к этим неприятностям, изучите Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (приложение №1). Там сказано, что горячее и холодное водоснабжение можно перекрыть суммарно на 8 часов в течение месяца или на 4 часа единовременно. Плановое отключение не может продолжаться больше 14 дней. Но есть тонкость: заместитель председателя Комитета Госдумы Светлана Разворотнева рассказала, что этот срок носит рекомендательный характер. Ресурсоснабжающая организация может договориться с муниципалитетом о том, что ей необходимо больше времени на ремонтные работы. При этом потребовать компенсацию за нарушение сроков отключения горячей воды все же можно, но вот шансов ее получить очень немного.
Что делать тем, кто все же решил бороться за свои права? Если отключение длится дольше, чем предписано законом, необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу своей УК, ТСЖ или водоканал. Все контакты обычно указаны в квитанции за оплату ЖКУ, на информационном стенде в подъезде или на сайте управляющей организации. В этом случае жители имеют право на перерасчет. По правилам за каждый час сверх лимита плату за услугу снижают на 0,15%, за температуру воды - на 0,1% за каждые 3°C ниже нормы и за каждый час. Например, горячую воду отключили на профилактику, но вместо 14 дней чинили 20. Превышение - 6 суток, или 144 часа. Если горячая вода обходится в 1200 рублей в месяц, перерасчет составит: 1200х0,15%х144 = 259 рублей.
Раньше для получения компенсации за любой перерыв в подаче воды нужно было писать заявление в УК. С лета 2026 года правила смягчили: отключили в доме горячую воду - управляющая компания обязана сама зафиксировать перерыв и снизить сумму в ближайшей квитанции. Но автоматом закрывают только отключения, которые УК видит по своим данным. Недостаточно горячую воду или слабый напор техника не увидит. Это по-прежнему нужно фиксировать. И проверять квитанцию: делать перерасчет коммунальщики часто «забывают».
Если УК сделала вид, что нарушения не было, есть смысл позвонить в единый диспетчерский центр. В крупных городах это номер 112, он бесплатный и доступен с любого мобильного оператора. Если УК не реагирует, придется обращаться в Госжилинспекцию.
Наталья Владимирова
Фото: LEGION-MEDIA
