Сегодня 22 октября 2018 г., понедельник, 05:46USD 66.21 +0.7871EUR 76.05 +0.3152
Статьи газеты «Мир новостей»

Банковская миссия

16 мая 2013
hits 1161
Банковская миссия

Сбербанк России утвердил стратегию своего развития до 2014 года. Там, конечно, есть и амбициозные задачи по укреплению позиций банка в мире. Но для людей, наверное, наиболее важно, что банк обещает выстроить “клиентоориентированную” модель работы.

О том, что улучшение качества обслуживания клиентов - одна из главных текущих задач Сбербанка, стало ясно вскоре после того, как его возглавил Герман Греф. Например, сейчас в банке активно реализуется проект “Офис в стиле Lean”, запущенный известной компанией McKinsey. Это широкая программа, предусматривающая все “корпоративные” мелочи, включая новый стиль работы с посетителями. Например, во всех отделениях, имеющих шесть и более окон, уже отменены обеденные перерывы. Кроме того, в залах появятся администраторы. Они будут консультировать людей по всем интересующим вопросам, а также стараться грамотно расставить их в очереди. Кстати, сами очереди в результате нововведений должны сильно сократиться. И это только начало.

Еще одна любопытная часть стратегии-2014 - это определение “официальной” миссии Сбербанка. Такого, пожалуй, нет ни у кого. “Каждой организации, как и каждому человеку, нужна Миссия - цель, которая бы определяла смысл и содержание ее деятельности. В процессе работы над Стратегией мы много работали над формулировкой Миссии Банка, был проведен конкурс, более тысячи сотрудников прислали свои предложения, и я хотел бы еще раз поблагодарить всех, кто принял участие в этом конкурсе”, - говорит заместитель председателя правления банка, руководитель розничного блока Дмитрий Давыдов. В итоге стратегия развития определяет миссию так:

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.


Еще одна часть стратегии посвящена работе Сбербанка на внешних рынках и предполагает “Развитие операций банка на международных рынках, в первую очередь - на рынках СНГ и Восточной Европы”. В результате, как надеются разработчики стратегии, “банк существенно упрочит свои конкурентные позиции во всех сегментах рынка, улучшит абсолютные и удельные финансовые показатели и укрепит свои позиции как лидирующий финансовый институт Центральной и Восточной Европы и один из ведущих банков мира”.

КАКИЕ ЦЕННОСТИ, СОГЛАСНО СТРАТЕГИИ-2014, ДОЛЖНЫ ОБЪЕДИНЯТЬ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА:
  • Порядочность
  • Стремление к совершенству
  • Уважение к традициям
  • Доверие и ответственность
  • Взвешенность и профессионализм
  • Инициативность и креативность
  • Командность и результативность
  • Открытость и доброжелательность
  • Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)


Материалы подготовил Олег Стулов


Просмотров: 1161
Поделиться
Подписывайтесь на наш канал в Telegram! Чтобы подписаться на канал «Мир Новостей» в Telegram, достаточно пройти по ссылке https://t.me/mirnov с любого устройства, на котором установлен мессенджер, и присоединиться при помощи кнопки Join внизу экрана.

Оставайтесь с нами. Подпишитесь на канал в Яндекс.Новости и получайте актуальные и проверенные новости.

Добавить в «Мои источники» на Яндекс.Новости



Комментарии (0)

Добавить комментарий

Содержание комментариев на опубликованные материалы является мнением лиц, их написавших, и может не совпадать с мнением редакции. MIRNOV.RU не несет ответственности за содержание комментариев и оставляет за собой право удаления любого комментария без объяснения причин.

Популярное
Найдена оригинальная замена сексу
Исследование специалистов туристической компании Contiki продемонстрировало интересные результаты.
20 октября 2018
Стала известна причина взрыва в колледже в Керчи
Чрезвычайное происшествие в политехническом колледже в Керчи произошло из-за неустановленного взрывного устройства.
17 октября 2018
За убийством саудовского журналиста наблюдал консул Саудовской Аравии
Пропавшего саудовского журналиста Джамаля Хашкаджи пытали и обезглавили в присутствии консула королевства в Турции. Об этом сообщает издание «Известия».
17 октября 2018
Красноярский чиновник посоветовал обманутым дольщикам самим достроить жильё
Обманутым дольщикам стоит за свой счёт закончить строительство дома. Кроме того, лучше «бросить 200 тысяч мимо», но при этом остаться живым и здоровым, считает Евгений Ганчуков, занимающий пост замминистра строительства Красноярского края.
17 октября 2018
Владимир Путин назвал виновника трагедии в Керчи
По мнению Владимира Путина, виновником массовой бойни в Керчи, устроенной студентом 4-го курса политехнического техникума является глобализация.
18 октября 2018
Шторм повернул водопад вспять
Уникальное природное явление можно было наблюдать на шотландском острове Скай.
15 октября 2018
Загрузка...