Сегодня 18 августа 2018 г., суббота, 19:14USD 66.87 -0.0175EUR 76.18 +0.1272
Статьи газеты «Мир новостей»

Банковская миссия

16 мая 2013
hits 1109
Банковская миссия

Сбербанк России утвердил стратегию своего развития до 2014 года. Там, конечно, есть и амбициозные задачи по укреплению позиций банка в мире. Но для людей, наверное, наиболее важно, что банк обещает выстроить “клиентоориентированную” модель работы.

О том, что улучшение качества обслуживания клиентов - одна из главных текущих задач Сбербанка, стало ясно вскоре после того, как его возглавил Герман Греф. Например, сейчас в банке активно реализуется проект “Офис в стиле Lean”, запущенный известной компанией McKinsey. Это широкая программа, предусматривающая все “корпоративные” мелочи, включая новый стиль работы с посетителями. Например, во всех отделениях, имеющих шесть и более окон, уже отменены обеденные перерывы. Кроме того, в залах появятся администраторы. Они будут консультировать людей по всем интересующим вопросам, а также стараться грамотно расставить их в очереди. Кстати, сами очереди в результате нововведений должны сильно сократиться. И это только начало.

Еще одна любопытная часть стратегии-2014 - это определение “официальной” миссии Сбербанка. Такого, пожалуй, нет ни у кого. “Каждой организации, как и каждому человеку, нужна Миссия - цель, которая бы определяла смысл и содержание ее деятельности. В процессе работы над Стратегией мы много работали над формулировкой Миссии Банка, был проведен конкурс, более тысячи сотрудников прислали свои предложения, и я хотел бы еще раз поблагодарить всех, кто принял участие в этом конкурсе”, - говорит заместитель председателя правления банка, руководитель розничного блока Дмитрий Давыдов. В итоге стратегия развития определяет миссию так:

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.


Еще одна часть стратегии посвящена работе Сбербанка на внешних рынках и предполагает “Развитие операций банка на международных рынках, в первую очередь - на рынках СНГ и Восточной Европы”. В результате, как надеются разработчики стратегии, “банк существенно упрочит свои конкурентные позиции во всех сегментах рынка, улучшит абсолютные и удельные финансовые показатели и укрепит свои позиции как лидирующий финансовый институт Центральной и Восточной Европы и один из ведущих банков мира”.

КАКИЕ ЦЕННОСТИ, СОГЛАСНО СТРАТЕГИИ-2014, ДОЛЖНЫ ОБЪЕДИНЯТЬ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА:
  • Порядочность
  • Стремление к совершенству
  • Уважение к традициям
  • Доверие и ответственность
  • Взвешенность и профессионализм
  • Инициативность и креативность
  • Командность и результативность
  • Открытость и доброжелательность
  • Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)


Материалы подготовил Олег Стулов


Просмотров: 1109
Поделиться
Подписывайтесь на наш канал в Telegram! Чтобы подписаться на канал «Мир Новостей» в Telegram, достаточно пройти по ссылке https://t.me/mirnov с любого устройства, на котором установлен мессенджер, и присоединиться при помощи кнопки Join внизу экрана.

Оставайтесь с нами. Подпишитесь на канал в Яндекс.Новости и получайте актуальные и проверенные новости.

Добавить в «Мои источники» на Яндекс.Новости



Комментарии (0)

Добавить комментарий

Содержание комментариев на опубликованные материалы является мнением лиц, их написавших, и может не совпадать с мнением редакции. MIRNOV.RU не несет ответственности за содержание комментариев и оставляет за собой право удаления любого комментария без объяснения причин.

Популярное
Главу австрийского МИД раскритиковали за приглашение Путина на свадьбу
Владимир Путин получил приглашение на свадьбу министра иностранных дел Австрии Карин Кнайсль и ответил согласием. Несмотря на то, что приглашение не имеет отношения к политике, Кнайсль подверглась резкой критике. Министру даже предложили добровольно покинуть свой пост.
вчера в 15:28
Володин допустил упразднение государственных пенсий
Спикер Госдумы Вячеслав Володин в рамках встречи с жителями Саратова высказался о возможном отказе от государственных пенсий. Парламентарий объяснил идею серьёзным дефицитом Пенсионного фонда.
13 августа 2018
Долгий сон ведёт к преждевременной смерти
Исследование, проведенное учеными из британского Килского университета, показало, что люди, спящие более 8 часов в сутки, наиболее подвержены риску преждевременной смерти.
12 августа 2018
Говядина может погубить человечество
Группа учёных из Университета Каира считает, что первым источником опасных и практически неуязвимых бактерий может стать говядина и прочие виды мяса, выращиваемые на фермах, где применяются антибиотики.
12 августа 2018
Учёные: жить в однокомнатной квартире вредно для здоровья
Жизнь в небольших квартирах, где жильцам не хватает личного пространства, опасна. Медики предупреждают, что проживание в «однушке» чревато не только психологическими проблемами, но и частыми респираторными заболеваниями.
13 августа 2018
Рубль резко вырос к доллару и евро
Курс российского рубля после длительного падения продемонстрировал резкий скачок. Согласно данным Московской биржи, в понедельник рубль прибавил почти 20 копеек к доллару и евро.
13 августа 2018
Загрузка...